各企業想要提高整體銷售業績，就(jiù)需要實現全渠道(dào)接入的溝通方式，在線客服已經(jīng)是很多企業都(dōu)會(huì)選擇的一種(zhǒng)産品，如今不需要下載APP，僅僅是通過(guò)網頁接入在線客服就(jiù)可以滿足衆多客戶千人千面(miàn)的諸多需求。

　　實現多渠道(dào)接入目标

　　傳統咨詢渠道(dào)比較單一，電話或者信息就(jiù)可以進(jìn)行溝通，但是随著(zhe)大數據時代的到來，有越來越多渠道(dào)成(chéng)爲了客戶都(dōu)願意選擇的方式，那麼(me)通過(guò)網頁接入在線客服就(jiù)可以解決溝通難的問題。

　　這(zhè)款産品可以支持企業自定義設置，實現多渠道(dào)接入的目标，通過(guò)電話、信息、移動網站、APP、微信、微博、小程序等平台進(jìn)行溝通，這(zhè)樣(yàng)的方式讓資源獲得統一管理，同時也保證了人工座席的根本質量。

　　智能(néng)拼配人工座席

　　傳統來電轉接并不科學(xué)，當下在線客服可以支持企業自行管理座席，根據企業需求設置座席優先以及座席服務策略等，比如輪流分配、随機分配、VIP優先接待等，提高客戶的綜合體驗感，也保證了溝通的效率。

　　可查詢全聊天記錄

　　對(duì)企業管理者而言，需要了解服務過(guò)程以及服務品質，才能(néng)不斷提高整體服務質量，如今網頁接入在線客服就(jiù)支持聊天記錄查詢，其中包含了上一次接待的座席人員，以及客戶留言記錄，并且可以支持一鍵導出相關客戶信息和記錄詳情表。

　　消息處理比較及時

　　系統支持邀請會(huì)話、轉接會(huì)話等，即使是座席人員發(fā)錯消息也可以及時撤回，減少誤會(huì)與失誤。即使是人工座席離席，也都(dōu)可以及時反饋到手機上，從而不漏掉任何一個來電，通過(guò)這(zhè)樣(yàng)的方式對(duì)客戶及時進(jìn)行解答，從而不會(huì)出現漏接的事(shì)情發(fā)生。

　　如果人工座席人手不足、無法24小時作答，也可以優先設置機器人優先、機器人輔助人工座席等，通過(guò)這(zhè)樣(yàng)的方式及時産生應答，順利加入到人機協同的服務當中來。

　　企業想要發(fā)展就(jiù)離不開(kāi)充分地溝通，當下衆多企業行業均可以加入到網頁接入在線客服的服務當中，利用人機協同的方式提高整體工作效率，客戶滿意的同時，企業的整體發(fā)展也有所保障。

       關于深海捷（singhead）

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