打造網上報實大廳和實體大廳‘線上線下、虛實結合’城建服務熱線平台！
公交、供水、燃氣、供熱、建築市場等部門電話号碼過(guò)多，号碼各異，不利于記憶和使用。
各部門熱線單獨建設和管理，其呼叫(jiào)中心的線路和座席都(dōu)較爲有限，不少熱線在高峰期接通率往往不理想。
尚未形成(chéng)貫通各級行政部門的處置系統，更沒(méi)有處置流程的監管，對(duì)跨部門的事(shì)件處理基本上沒(méi)有應對(duì)的措施。
將(jiāng)12319城建熱線及其他單位熱線電話統一接入，24小時接聽，詳細記錄并錄音，統一處理。
熱線辦對(duì)市民投訴、建議等事(shì)項分析整理後(hòu)，有針對(duì)性的轉交相關部門處理，對(duì)處理結果通過(guò)市民回訪、滿意度調查等多種(zhǒng)方式進(jìn)行核查，構建完整的監督、評價、考核機制。
平台可根據不同事(shì)件靈活定制圖形化報表，相關部門及領導可以登錄查看統計分析和事(shì)件詳細信息，對(duì)群衆關注的熱點、難點問題量化分析，輔助領導進(jìn)行決策。
通過(guò)電話、短信等多種(zhǒng)手段，對(duì)所反映問題的處理進(jìn)度及時向(xiàng)市民發(fā)布提醒信息；建設社會(huì)求助服務門戶網站，對(duì)反映比較集中的問題或者典型案例進(jìn)行分析。
建立服務規範、運轉高效、功能(néng)協調的12319呼叫(jiào)中心系統管理體制與聯網運行機制，系統可靠性優于99.99%。
完善的運行機制，大大提高了問題解決效率。
統一化的管理流程，有利于統一規範管理。
高度集成(chéng)的呼叫(jiào)中心，整合多套資源爲一體化服務。
精細化的坐席考核分析，爲管理人員提供準确的評估标準。