一個中心，多個分點。建立呼叫(jiào)中心體系，打通網點信息壁壘。有效監控和管理話務分配、話務考核
總部與加盟網點/分公司之間信息沒(méi)有打通，話務工作與業務工作無法關聯。
客戶服務得不到保障，客戶投訴處理效率極低，客戶反饋的問題沒(méi)有得到關注。
座席考核不成(chéng)體系，客服人員考核還(hái)依靠傳統表格統計，考核沒(méi)有統一标準。
總部統一95或者400熱線呼入，改變各網點電話混亂的局面(miàn)，提高企業形象。
客戶根據自身需求，通過(guò)系統自動語音播報，選擇不同的服務，選擇就(jiù)近的網點服務。
7×24小時智能(néng)客服機器人在線，代替部分人工解決90%重複性問題。
彈出客戶基本信息，過(guò)往咨詢、訂單情況、投訴記錄，提升客戶滿意度。
總部客服監控平台，可随時随地查看、監聽、調用話務、業務數據和錄音。
系統提供豐富的封裝完整的接口，無縫與快遞物流業務系統集成(chéng)，更加智能(néng)的調度和服務。
系統采用下一代NGN+雲計算技術，支持企業高峰萬級以上并發(fā)，實現高可用性。
多樣(yàng)化的工單流報表，座席統計報表，隊列統計報表等，讓企業從多維度統計座席工作量考核，爲企業KPI提供強有力的數據支撐。
有效的投訴管理機制，服務質量、運營效率雙向(xiàng)提升。
多維度的坐席考核方式，坐席工作績效一手掌握。
智能(néng)的電話分配機制，客戶尊享VIP專屬服務。
業務系統與呼叫(jiào)中心無縫對(duì)接，整合業務模式，優化服務流程。