打造網上報實大廳和實體大廳‘線上線下、虛實結合’政務熱線平台！
各級政府和職能(néng)部門都(dōu)開(kāi)通了大量服務熱線，不方民衆便記憶。
職能(néng)交叉，多方受理，跨部門事(shì)件協調難度大、周期長(cháng)。
機制不暢，案件辦理和受理過(guò)程無法監控，監督缺位，缺乏統一的服務标準和考核評價機制
彙總從各個渠道(dào)如電話、郵箱、APP、微信等發(fā)起(qǐ)的服務請求，服務人員在12345平台統一受理。
方案基于IP化、多媒體化設計。從省市級平台的角度，可整合目前各自獨立、分散的信息系統，建立全省市統一、終端覆蓋區縣，實現省、市、區縣之間的互聯互通。
法律、法規、政策、文件和辦事(shì)流程，包括采集、分類、審核、發(fā)布、反饋、更新等。
群衆基于網站、熱線、手機客戶端反映的訴求，各子系統要提供良好(hǎo)的信息完整性校驗、有效性校驗等，能(néng)初步自動受理事(shì)項是否重複，提供重複提示。
全方位受理覆蓋當前主流通訊手段，做到無縫對(duì)接。
群衆需求從受理告知、領導批示、轉送到答複、送達、督辦、滿意度測評等形成(chéng)一個完整、規範的閉環。
監察決策中心可使用效能(néng)監察系統對(duì)熱線受理中心和熱線承辦單位的工作績效統一進(jìn)行考核評估。
熱點問題速鎖定。
輿情爆發(fā)早知曉。
風險預警可掌控。
辦事(shì)效率實考核。
政府決策更科學(xué)。