打造網上報實大廳和實體大廳‘線上線下、虛實結合’社保熱線平台！
各地勞動部門面(miàn)向(xiàng)社會(huì)沒(méi)有一個統一的服務窗口和平台。
勞動保障政策的發(fā)布和查詢、社保帳戶查詢、就(jiù)業信息發(fā)布，接受社會(huì)監督與舉報等。
勞動力群體中不同年齡結構、不同文化層次、不同信息需求的政策咨詢服務體系。
彙總從各個渠道(dào)如：網站、電話、郵箱、APP、微信、微博等發(fā)起(qǐ)的咨詢，服務人員在12333平台統一受理。
實時查詢社保就(jiù)業信息發(fā)布相關數據。
全面(miàn)、及時查詢來訪者的社保信息；個人，單位，醫療，生育，養老，失業，工傷等社保信息時時與社保局數據庫同步；信息由來訪者通過(guò)IVR進(jìn)行身份确認，保證信息安全。
專爲智慧政務量身定制， 采用多層次、多模塊的架構設計 ，將(jiāng)軟交換技術、多媒體技術、計算機網絡技術有機的結合起(qǐ)來。
座席代表在知識庫中可對(duì)文字、圖片進(jìn)行記錄，并可根據業務需求，任意增減修改知識庫内各版塊及版塊内信息内容。且支持按标題、内容等單條件、多條件的模糊搜索。
可對(duì)業務員的工作量、服務态度、技能(néng)水平、工作效率等業務能(néng)力進(jìn)行考察；通過(guò)實時監測，錄音監督等手段，可抽查業務員處理業務情況，爲監控咨詢服務水平提供技術支持。
多層次、全方位、立體型的政策咨詢服務體系。
統一化的管理流程，有利社保局統一規範管理。
高度集成(chéng)的呼叫(jiào)中心，整合多套資源爲一體化服務。
精細化的坐席考核分析，爲管理人員提供準确的評估标準。