打造網上報實大廳和實體大廳‘線上線下、虛實結合’交通熱線平台！
交通運輸行業服務監督号碼不統一。
缺乏多種(zhǒng)部門業務領域的自動轉接和協同處理。
人民群衆信息咨詢、查詢辦理、投訴舉報不方便。
彙總從各個渠道(dào)如電話、郵箱、APP、微信等發(fā)起(qǐ)的服務請求，服務人員在12328平台統一受理。
實現12328電話7×24小時人工接聽，确保10秒内電話接通率達到80%以上，電話用戶服務滿意度達到85%以上。
建立服務規範、運轉高效、功能(néng)協調的12328呼叫(jiào)中心系統管理體制與聯網運行機制，系統可靠性優于99.99%。
建立12328呼叫(jiào)中心系統限時辦結、逐件回複、信息公開(kāi)制度以及運行管理、監督考核與獎懲機制。
可對(duì)業務員的工作量、服務态度、技能(néng)水平、工作效率等業務能(néng)力進(jìn)行考察；通過(guò)實時監測，錄音監督等手段，可抽查業務員處理業務情況，爲監控咨詢服務水平提供技術支持。
多層次、全方位、立體型的交通咨詢服務體系。
統一化的管理流程，有利于統一規範管理。
高度集成(chéng)的呼叫(jiào)中心，整合多套資源爲一體化服務。
精細化的坐席考核分析，爲管理人員提供準确的評估标準。