2020年伴随著(zhe)下半年的到來，疫情影響也平緩了許多。對(duì)于疫情後(hòu)的工作也越來越受國(guó)家深爲重視。尤其是政務服務方面(miàn)，響應各級政府号召應求，對(duì)各市、區、縣、鎮政務優化服務提升，分類整合各級各部門設立的面(miàn)向(xiàng)公衆提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務熱線。

本次，河南省鄭州市郵政業管理單位爲促使各單位認真履職盡責，确保群衆訴求“事(shì)事(shì)有回音、件件有落實”。選擇了深海捷科技開(kāi)展政務服務産品，對(duì)服務熱線、郵政辦公、郵政維護、服務評價等進(jìn)行優化提高服務效率。

呼入智能(néng)接待分配

随著(zhe)物流快遞業發(fā)展迅速起(qǐ)來，接到的群衆投訴電話越來越多，目前的隻是傳統的電話呼入模式已經(jīng)不能(néng)滿足他們的需求。在了解客戶需求後(hòu)，深海捷科技給出呼叫(jiào)中心解決方案，采用本地化部署方式，在使用中保障數據安全。線路采用原始線路，保留原有号碼，系統上線後(hòu)，用戶呼入進(jìn)來，IVR語音導航先接待，ACD電話分配將(jiāng)不同的電話分配到分别負責不同服務的坐席接聽。

智能(néng)智錄音

河南郵政局原先使用的是傳統的呼叫(jiào)中心模式，沒(méi)有錄音，在溝通過(guò)程中不能(néng)記錄通話，在後(hòu)期的維護及追蹤中很難達到效果，有時候有話扯不清。自從河南郵政局使用了深海捷呼叫(jiào)中心系統，服務通話全程錄音，保留完整的通話記錄數據，通話結束後(hòu)，滿意度評價系統會(huì)自動邀請用戶對(duì)坐席服務進(jìn)行評價，遇到差評時，可及時跟進(jìn)處理。

擴展服務功能(néng)

深海捷呼叫(jiào)中心不完全滿足了、解決了他們的通話需求，更附帶了對(duì)坐席服務，考核條件的數據，比如坐席監控，滿意度評價等功能(néng)，最大的亮點是，深海捷呼叫(jiào)中心系統可以跟國(guó)家安全局對(duì)接。

河南郵政局在系統上線後(hòu)，國(guó)家局就(jiù)有去河南郵政局考察過(guò)，對(duì)我們的系統使用情況及效果給予高度認可，直言會(huì)繼續關注我們及河南郵政持續使用效果，將(jiāng)來有機會(huì)，可以更深入合作。

當然深海捷科技服務不單單隻在政府行業，涉及行業覆蓋房産、醫療、保險、招聘、教育、制造業、互聯網等多元領域。您的認可支持，是深海捷科技爲行業推動發(fā)展前進(jìn)的動力！

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505