將(jiāng)語音、微信、APP、官網、郵件等數據統一由工單進(jìn)行管理。
工單流程可自定義、工單字段靈活配置。
支持工單自動派單、人工派單等應用。
支持工單流轉、審核、回訪、工單超時等功能(néng)。滿足企業不同業務場景所需。
根據客戶業務應用可以量身定制工單系統。
工單支持移動端處理。
將(jiāng)語音、微信、APP、官網、郵件等的客戶咨詢數據，統一記錄到工單系統。
支持工單自動派單、人工派單。
對(duì)處理工單進(jìn)行審核、保障服務規範。
對(duì)工單處理結果進(jìn)行滿意度評分。
工單提配功能(néng)。
支持工單設定時限。
對(duì)工單來源、工單類型進(jìn)行統計分析。