打造網上報實大廳和實體大廳‘線上線下、虛實結合’公積金熱線平台！
沒(méi)有統一公積金客戶服務中心系統，統一經(jīng)營規範、信譽和形象的标準。
公積金業的迅速發(fā)展，相對(duì)應部門的客戶服務未及時配備更高的效率和水平。
公積金管理中心和廣大服務用戶群體之間的平台窗口。
彙總從各個渠道(dào)如電話、郵箱、APP、微信等發(fā)起(qǐ)的服務請求，服務人員在12329平台統一受理。
用戶通過(guò)公積金熱線系統自助查詢個人業務或者公司業務信息，例如賬戶狀态信息、賬戶金額信息、賬戶流水信息、貸款資格、額度查詢、公積金業務引導等。
用戶通過(guò)公積金熱線系統辦理個人或者單位的公積金貸款、繳存或提取等流程。
根據個人用戶、單位用戶設定的相關信息等，以靈活方式對(duì)用戶進(jìn)行主動提醒，避免因用戶疏忽造成(chéng)不良記錄或不必要的損失。
用戶可采用電話錄音留言、人工座席、Web 浏覽、Email 或信函方式，采用記名或不記名手段，對(duì)中心相關工作方面(miàn)等進(jìn)行投訴舉報和批評建議。
監察決策中心可使用效能(néng)監察系統對(duì)熱線受理中心和熱線承辦單位的工作績效統一進(jìn)行考核評估。
多層次、全方位、立體型的咨詢服務體系。
統一化的管理流程，有利于統一規範管理。
高度集成(chéng)的呼叫(jiào)中心，整合多套資源爲一體化服務。
精細化的坐席考核分析，爲管理人員提供準确的評估标準。