客戶簡介

西安市未央區易雲網絡科技服務部是領先的本地生活、娛樂搜索服務提供商。本站預定網爲客戶提供最爲詳細準确的會(huì)所、KTV、酒店、美食等商戶的電話、地址、電子地圖等預定咨詢服務。

近年來，随著(zhe)互聯網技術的快速發(fā)展，網絡早已經(jīng)成(chéng)爲現代人日常生活中不可或缺的部分，網上預定由于其獨有的便捷性和直觀性，更能(néng)夠輕而易舉地被(bèi)現代人認同和接受。

互聯網上誕生出這(zhè)種(zhǒng)便捷的消費形式，也是電子商務應用的全新體現；從另一個側面(miàn)來看，網上預定還(hái)起(qǐ)到了幫助推進(jìn)電子商務的普及和應用進(jìn)程的作用，網上預定的消費形式，同時也在幫助加速電子商務應用的步伐。

客戶面(miàn)臨挑戰

►咨詢，售後(hòu)，投訴進(jìn)線混亂

當客戶二次打電話過(guò)來，沒(méi)有使用呼叫(jiào)中心的情況下，沒(méi)有系統支撐第二次進(jìn)線接通的客服人員與第一次相同。導緻客戶要解決的事(shì)情重複一遍，大大降低了工作效率；同時兩(liǎng)個客服人員的溝通方式不同，可能(néng)導緻客戶的咨詢了解程度有落差，大大降低了客戶的咨詢體驗感受。長(cháng)久之後(hòu)不僅僅沒(méi)有高的工作效率，好(hǎo)的服務質量，還(hái)造成(chéng)坐席工作上的混亂和績效考核機制上的缺失，并且降低了客服的工作體驗和客戶的使用體驗。

缺失有效管理手段

坐席實時的工作狀态沒(méi)有辦法得到檢驗，月度和季度結束時無法進(jìn)行考核，沒(méi)有辦法對(duì)工作人員進(jìn)行準确的考評與評分。

深海捷解決方案

►IVR語音導航與智能(néng)路由

IVR語音導航讓客戶通過(guò)按鍵方式選擇解決的問題，咨詢，售後(hòu)或者投訴，智能(néng)分類客戶。

智能(néng)路由有6種(zhǒng)話務分配策略：全部振鈴，輪流振鈴，最近通話，最少通話，随機振鈴，記憶振鈴。根據客戶需求配置振鈴策略，選擇最合适業務流程的模式，提高最大的工作效率。

智能(néng)路由還(hái)通過(guò)自動識别客戶等級，客戶歸屬，客戶優先級别與坐席的通話記錄完成(chéng)自動跳轉到相應坐席，使客戶擁有最好(hǎo)的體驗感。

►錄音質檢，坐席統計與坐席監控

錄音質檢自定義的考核标準，多維度考核坐席人員。

坐席統計，呼入呼出，呼叫(jiào)明細一目了然。

坐席監控，提供密語、監聽、強插、強拆、轉接、示忙、示閑、會(huì)議八種(zhǒng)監控方式，實時監控坐席狀态。

三種(zhǒng)形式結合，全方位考核再無難度。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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