打造網上報實大廳和實體大廳‘線上線下、虛實結合’衛生熱線平台！
各種(zhǒng)疾病咨詢熱線設置分散，缺乏統籌安排，号碼各異，不利于記憶和使用。
缺乏對(duì)公衆傳播衛生政策信息和健康防病知識的宣傳。
人民群衆投訴舉報、信息咨詢不方便。
彙總從各個渠道(dào)如電話、郵箱、APP、微信等發(fā)起(qǐ)的服務請求，服務人員在12320平台統一受理。
深海捷mixcall呼叫(jiào)中心系統提供專業的數據統計包括：呼叫(jiào)數量/呼叫(jiào)類型/疾病統計/工單統計/各區域咨詢分布/衛生問題走勢。
深海捷mixcall呼叫(jiào)中心系統具備靈活的接口，可以提供全方位的接口對(duì)接全國(guó)的12320系統，上傳對(duì)應的資料。
實現12320電話7×24小時人工接聽，确保10秒内電話接通率達到90%以上，電話用戶服務滿意度達到95%以上。
建立服務規範、運轉高效、功能(néng)協調的12320呼叫(jiào)中心系統管理體制與聯網運行機制，系統可靠性優于99.99%。
多層次、全方位、立體型的咨詢服務體系。
統一化的管理流程，有利于統一規範管理。
高度集成(chéng)的呼叫(jiào)中心，整合多套資源爲一體化服務。
便利、高效的第三方開(kāi)發(fā)接口、豐富的通信業務提供能(néng)力。