打造網上報實大廳和實體大廳‘線上線下、虛實結合’法院熱線平台！
社會(huì)群衆集中反映的“案件查詢”、“訴訟查詢”、“電話找法官”等難題，長(cháng)期無法解決。
案件審理動态信息和訴訟指南、訴訟費用、審理期限、司法救助等靜态信息向(xiàng)社會(huì)公開(kāi)。
各級人民法院缺乏主動對(duì)自身工作的宣傳，自覺把司法工作公開(kāi)，時刻接受老百姓的檢驗。
彙總從各個渠道(dào)如電話、郵箱、APP、微信等發(fā)起(qǐ)的咨詢，服務人員在12368平台統一受理。
法院語音查詢系統主要有8項功能(néng)，即：案件信息查詢、訴訟指南查詢、訴訟費用查詢、審理期限查詢、庭審程序查詢、案件管轄查詢、風險提示查詢和司法救助查詢。
座席代表在知識庫中可對(duì)文字、圖片進(jìn)行記錄，并可根據業務需求，任意增減修改知識庫内各版塊及版塊内信息内容。且支持按标題、内容等單條件、多條件的模糊搜索。
工單系統貫穿監察室、政治部、組執行局、執行裁決處、執行監督處、執行實施處、公共關系處、審管辦、立案庭、審監庭、民事(shì)庭、商事(shì)庭等各個部門，成(chéng)爲每個部門工作關聯的聯絡中心系統。
跟工單系統結合起(qǐ)來，每派發(fā)一個工單都(dōu)可以設置處理時限，超過(guò)時限未辦理則系統自動提醒催辦方和受理方，加強法院的工作效率。
相關單位對(duì)事(shì)件處理完畢後(hòu)將(jiāng)處理結果反饋到熱線辦，反饋由一級部門先審核，審核通過(guò)後(hòu)再統一向(xiàng)熱線辦反饋。
公開(kāi)完善的程序，實現司法公開(kāi)，保障當事(shì)人權益。
高度集成(chéng)的呼叫(jiào)中心，整合多套資源爲一體化服務。
精細化的坐席考核分析，爲管理人員提供準确的評估标準。
公正透明的審判，不斷規範司法行爲，赢得社會(huì)公衆的信任。