協助家電企業優化售後(hòu)服務流程，打造品牌口碑效應
随著(zhe)大宗商品價格不斷提高，家電産品制造成(chéng)本水漲船高。
沒(méi)有統一對(duì)外服務的窗口，用戶售後(hòu)服務困難。
沒(méi)有專業的售後(hòu)工單系統，售後(hòu)工單無法有效及時跟進(jìn)。
針對(duì)客戶投訴，深海捷呼叫(jiào)中心提供IVR業務分流、來電彈屏、知識庫管理、智能(néng)路由等功能(néng)，對(duì)客戶投訴建立起(qǐ)一套有效疏導，及時反饋，事(shì)後(hòu)總結的投訴管理機制。
提供完善的售後(hòu)工單系統，針對(duì)經(jīng)銷商、代理商、服務點等多點帳号集中管理，派發(fā)安裝工單、維修工單、投訴工單等，流轉到不同的部門及服務點，并針對(duì)每條工單進(jìn)行回訪。
提供标準、高效的集成(chéng)開(kāi)發(fā)應用服務，對(duì)接工作量是同行業産品所需工作量的1/3。提供基于HTTP、JavaScript動态鏈接庫，Socket等多種(zhǒng)形式的接口，可以快速與B/S、C/S程序對(duì)接。
系統具有清晰的統計報表功能(néng)。包括：客戶評價統計、示忙統計、隊列統計、坐席統計和IVR統計。系統内所有統計數據均可以Excel導出，以數據表和柱狀圖的形式同時呈現。
高效的售後(hòu)管理機制，服務質量、運營效率、企業形象多向(xiàng)提升。
業務系統與呼叫(jiào)中心無縫對(duì)接，整合業務模式，優化服務流程。
語音導航自助服務，降低人工客服成(chéng)本。
完善的工單系統，爲整個售後(hòu)服務提供流程化的管理。