助力智慧物業，業主來電信息識别彈屏，智能(néng)式語音導航交互服務
業主每次處理問題還(hái)得親自到場，物業管理公司沒(méi)有統一對(duì)外服務的窗口，業主體驗效果不佳。
随著(zhe)物業管理企業項目種(zhǒng)類的多樣(yàng)化，客戶群體的服務需求各不相同，企業沒(méi)有一套完善的管理。
業主打電話過(guò)來，物業管理人員半天都(dōu)不知道(dào)是哪棟樓的業務電話，住戶口碑效應不佳。
物業服務部提供統一号碼熱線進(jìn)行服務選項，讓業主随時随地都(dōu)能(néng)通過(guò)熱線尋求相應的服務。
通過(guò)語音導航提示按鍵操作，進(jìn)入不同的業務受理流程。節省人力資源和做到标準化服務，由系統播放公共的标準化語音信息來回答客戶的咨詢。
在業主的主叫(jiào)号碼被(bèi)識别後(hòu)，客戶可直接選擇自動應答服務，或轉到最适合服務的人工座席。
根據業主咨詢類型，子類型及提供的報修情況進(jìn)行相關信息的工單添加，指派相應的作業師傅爲業務提供服務，同時工單結束後(hòu)，需對(duì)業主進(jìn)行工單的回訪。
即使在休息日、節假日時，也能(néng)收到業主的留言，全面(miàn)了解業主的需求、投訴和建議，不斷提高服務質量，讓業主滿意。
以短信的方式進(jìn)行規章制度的宣傳，以及停電停水通知、欠費通知、客戶欠費催繳等短信通知。
統一化的管理流程，有利物業管理公司統一規範管理。
語音導航自助服務，降低人工客服成(chéng)本。
自助投訴留言，全面(miàn)了解業主的需求、不斷提高服務質量。
精細化的坐席考核分析，爲管理人員提供準确的評估标準。