呼叫(jiào)中心系統能(néng)夠提供給企業很多幫助，特别在對(duì)于和客戶交流中，呼叫(jiào)中心系統能(néng)夠提供給企業一個獨一無二的交流空間，每次交流對(duì)于企業來說都(dōu)是一次展示企業形象，産品以及轉化的重要機會(huì)。本篇文章將(jiāng)主要介紹呼叫(jiào)中心系統不爲企業所知的一些作用。

呼叫(jiào)中心系統都(dōu)有哪些作用？

1、提高工作效率

對(duì)于提高工作效率一說，很多時候是放工單系統當中的，呼叫(jiào)中心系統更主要的是提升服務質量。但實際上，呼叫(jiào)中心系統也可以幫助企業提高工作效率。呼叫(jiào)中心系統利用語音和數據，幫助客戶通過(guò)語音服務更快完成(chéng)服務，減少了客服服務時間或是電話服務的長(cháng)度，就(jiù)讓客服有更多的時候去處理話務和服務，也就(jiù)是說，同一個時間段，利用呼叫(jiào)中心系統能(néng)服務電話說肯定更多，工作效率也就(jiù)提高了。

2、節約開(kāi)支

呼叫(jiào)中心系統能(néng)有效地減少通話時間，降低網絡費用，提高員工/業務代表的業務量，在第一時間内就(jiù)將(jiāng)來話轉接到正确的分機上。

3、選擇合适的資源

呼叫(jiào)中心系統有個優勢，就(jiù)是根據ACD功能(néng)的話務（這(zhè)裡(lǐ)說成(chéng)是資源也可以）分配。它可以根據員工的技能(néng)、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性等等來選擇最适配的客服進(jìn)行溝通（前提是需要先行進(jìn)行分配設置）。

4、提高客戶服務質量

呼叫(jiào)中心系統的IVR功能(néng)，可以利用自動語設備提供不間斷的熱情服務，而且由于電話處理速度快，大大的提高了響應速度。并且當有呼入電話時，呼叫(jiào)中心系統可提取号碼相關的客戶信息傳送到客服電腦上。這(zhè)樣(yàng)，座席工作人員在接到電話的同時就(jiù)得到了很多與這(zhè)個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這(zhè)在呼叫(jiào)中心系統用于客戶支持服務中心時效果尤爲明顯。

5、留住客戶

對(duì)于企業來說，客戶的轉化是有一個過(guò)程的，通過(guò)了解到企業和産品成(chéng)爲潛在客戶，到官網深入了解或者注冊成(chéng)爲新客戶，購買産品或服務後(hòu)很滿意變爲滿意的客戶，通過(guò)服務或産品或附加價值留住客戶，最後(hòu)客戶多次購買形成(chéng)了老客戶。所以，企業要學(xué)會(huì)判斷您的最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。

6、新的商業機遇

理解每一個呼叫(jiào)的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術上的投資，更好(hǎo)地了解您的客戶、鼓勵與客戶密切聯系，使産品和服務更有價值。

總結：

對(duì)于企業來說，很多的功能(néng)使用需要更進(jìn)一步的去被(bèi)發(fā)現和深入研究，才能(néng)理解使用的精髓。了解更多呼叫(jiào)中心系統的知識和幹貨，持續關注深海捷“雲呼叫(jiào)中心系統”。

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