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深海捷打造精品網遊客服-暢遊網遊無顧慮尚遊網絡
發(fā)布日期:
2020-11-02

尚遊遊戲立足于中國(guó)市場緻力于網絡遊戲的開(kāi)發(fā)、運營和服務,目标是成(chéng)爲中國(guó)最優秀的網絡遊戲公司,長(cháng)久的服務于中國(guó)廣大的網絡遊戲玩家。目前主推的有端遊:諾亞傳說、戀戰。手遊:金箍棒、麻辣英雄。頁遊:戰天堂等。


 

行業問題


網絡遊戲行業發(fā)展近10多年,從傳統的端遊發(fā)展到頁遊至到如今越來越流行的手遊,遊戲産品的更新換代越來越快,産品的生命周期越來越短,這(zhè)幾乎是每個遊戲運營商都(dōu)頭痛的問題。

如何提高産品生命周期,換句話說如何長(cháng)久的抓住活躍用戶


1. 玩家活躍度低,如何提高客戶的付費率


2. 無工單協同辦公,玩家訴求無法快速響應,造成(chéng)玩家流失


3. 如何通過(guò)定時信息推送召回玩家

 

服務是每個運營商都(dōu)在思考的問題,客服中心是每個遊戲在上線前都(dōu)必須考慮搭建的,遊戲即是服務,玩家在遊戲的過(guò)程中會(huì)遇到諸如充值不成(chéng)功、修改密碼不成(chéng)功、帳号被(bèi)盜等等一系列問題,這(zhè)時客服的服務就(jiù)至關重要了,很大程度上客服服務的及時性及專業性決定了玩家對(duì)整個遊戲的體驗,要不要繼續玩下去。

 

深海捷的解決方案:


1、提供無限套無限層級IVR語音導航,自動將(jiāng)玩家的來電分流到不同的産品服務隊列,保證玩家接受到更專業的服務,體驗度更好(hǎo)。


2、提供話後(hòu)和短信觸發(fā)滿意度調查,滿意度調查的統計有利于提升整個團隊的服務意識,對(duì)玩家服務更貼心。


3、提供無限層多樹枝的知識庫,將(jiāng)日常碰到的問題及話術全部列入知識庫,客服溝通可以實時通過(guò)條件搜索快速的找到答案,快捷的爲玩家服務。


4、提供工單流程,協同辦公,快速響應玩家更改帳戶信息等的需求。


5、考試系統,提供自定義多題型的考試系統,更好(hǎo)的考核每個客服的能(néng)力,客服的專業度直接決定了玩家體驗度。

 

合作故事(shì):


深海捷在整個華南區域的靠服務赢得的良好(hǎo)口碑,以及在遊戲行業的衆多成(chéng)功案例:第七大道(dào)、4399、樂逗等,成(chéng)功的吸引尚遊網絡選擇了合作,目前整個系統運行穩定,打造了一個精品的客服中心,爲尚遊多款遊戲玩家保駕護航,暢遊網遊無顧慮。

       關于深海捷(singhead)

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商,爲企業提供一體化通訊方案,産品包含:客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊(号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK),已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+,客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案,專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案

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