客戶背景
格蘭仕集團是一家定位于“百年企業 世界品牌”的世界級企業，在廣東順德、中山擁有國(guó)際領先的微波爐、空調及小家電研究和制造中心，在中國(guó)總部擁有13家子公司，在全國(guó)各地共設立了60多家銷售分公司和營銷中心，在香港、首爾、北美等地都(dōu)設有分支機構。
客戶面(miàn)臨挑戰
1、格蘭仕集團原有的呼叫(jiào)中心系統使用年限長(cháng)，因此系統穩定性、可靠性低，而随著(zhe)現有業務的不斷擴大，原有系統擴容不切實際；
2、呼叫(jiào)中心應支持不同的400号碼接入，區分空調、廚房電器、生活電器、日用電器與商城直銷的咨詢問題；
3、呼叫(jiào)中心應開(kāi)放接口，實現業務系統與呼叫(jiào)中心模塊功能(néng)的對(duì)接。
深海捷解決方案
1、深海捷呼叫(jiào)中心作爲華南地區第一品牌，大規模呼叫(jiào)中心建設經(jīng)驗豐富，在千席以上的客戶案例達到10家以上，同時在行業内首創基于事(shì)件驅動式彈屏機制，在大數據量、大業務量、大通信量處理時通過(guò)負載均衡技術，有效利用資源，充分保障呼叫(jiào)中心系統穩定、可靠；
2、IVR具有無限層無限套的特色，可靈活配置自助語音查詢流程，完美分類咨詢客戶類型；
3、通過(guò)HTTP接口定時調用客戶數據，兩(liǎng)行代碼完成(chéng)呼叫(jiào)中心模塊功能(néng)的對(duì)接，無需二次開(kāi)發(fā)。
2015年8月，格蘭仕集團啓動了對(duì)新的呼叫(jiào)中心廠商的建設篩選工作，經(jīng)過(guò)嚴格的需求把關，對(duì)比多家廠商的建設方案後(hòu)，最終深海捷憑借領先的技術、豐富的實施經(jīng)驗赢得了客戶的信任。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
