随著(zhe)居民生活質量水平的提高，居民對(duì)服務質量有了更高的要求，物業服務自然逐漸的被(bèi)居民所重視。尤其在疫情特殊時期，社區進(jìn)入封閉或半封閉的管理狀态，物業公司的服務水平差距被(bèi)放大，服務水平的好(hǎo)壞直接影響業主對(duì)物業管理的滿意程度。

疫情之下，意識遲緩，防疫行動緩慢，許多物業公司都(dōu)存在自身内部管理、溝通、信息化等方面(miàn)的短闆問題。物業作爲服務社區的“最後(hòu)一公裡(lǐ)”，在疫情期間中承擔著(zhe)重要的角色，對(duì)物業公司來說不僅是挑戰，更是機遇。

針對(duì)物業公司暴露出來的問題，急需借助科技的力量來提高服務質量和工作效率。深海捷針對(duì)物業公司開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性的呼叫(jiào)中心系統，系統功能(néng)集中在智能(néng)客服應用。保障業主能(néng)夠得到滿意的服務，增加業主與物業之間的粘合度，也爲物業管理企業帶來效率的提升。

深海捷物業呼叫(jiào)中心方案介紹

智能(néng)客服

業主撥打客服中心熱線，足不出戶就(jiù)能(néng)享受7*24的信息咨詢、代購送菜、故障報修、投訴舉報等智能(néng)服務。給業主帶來極大的便利，另一方面(miàn)節省了人力成(chéng)本，提高了物業的服務效率，使服務更加标準化、智能(néng)化。

來電彈屏

當電話轉接人工客服時，系統會(huì)根據來電号碼匹配信息管理數據庫，自動彈出業主信息，包括業主資料、曆史通話記錄及工單記錄，方便坐席代表及時了解業主情況，爲其提供更精準的服務。

工單系統

可爲物業企業根據需求定制化開(kāi)發(fā)工單流程，業主可通過(guò)自助或者人工服務，生成(chéng)服務、維修、建議、投訴等類型工單，然後(hòu)指派相應人員處理，形成(chéng)閉環。保證問題得到及時解決，提高業主體驗。

報表統計

系統按照話務量、工單業務量等數據類型統計報表，如分類統計投訴量多的小區，便于物業及時發(fā)現服務短闆，督促物業及時了解小區的動态信息，制定改進(jìn)方案，特殊時期能(néng)夠根據實際情況分配資源，提升業主服務體驗和滿意度。

多渠道(dào)接入

系統支持電話、微信、官網等多渠道(dào)創建工單，業主除了撥打物業電話外，也可以通過(guò)微信公衆号、物業官網等平台咨詢業務、代購送菜、申請報修等服務。

深海捷物業呼叫(jiào)中心解決方案能(néng)夠幫助物業與業主之間便捷溝通，提供更加專業、智能(néng)的服務。不僅能(néng)促進(jìn)業主與物業之間粘性，還(hái)有利于物業企業在疫情期間推進(jìn)生活類增值服務，帶來新的業務增長(cháng)點。

       關于深海捷（singhead）

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