随著(zhe)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各行各業之間的競争力不斷增大，對(duì)于企業而言，想要在激烈的競争中得以生存，就(jiù)必須要提升企業的服務意識，而網站客服系統的出現就(jiù)能(néng)有效的幫助企業提升用戶的服務體驗。

網站全渠道(dào)在線客服系統對(duì)企業的價值

1、提高工作效率，提升線上客戶數量

傳統的客服基本上是固定的坐班時間，在下班之後(hòu)無法及時回答客戶提出的問題，導緻客戶的問題得不到第一時間的解決，體驗感差。而使用在線客服系統之後(hòu)，能(néng)夠24小時不間斷的爲企業提供服務，線上就(jiù)能(néng)解決用戶的問題，能(néng)夠在提升效率的同時提高用戶滿意度，增強用戶對(duì)企業的認同感，提升企業用戶數量。

2、增加企業線上業務成(chéng)交量

傳統的人工客服長(cháng)時間對(duì)單一問題進(jìn)行回複時，容易産生倦怠情緒，服務熱情不高，進(jìn)而降低服務态度，而在線客服系統就(jiù)能(néng)夠始終保持熱情的态度，提升用戶的體驗，增強業務的成(chéng)交率。

3、爲客戶創造更多的價值 

在線客服系統在提升線上業務成(chéng)交量的同時，幫助客戶擁有更好(hǎo)的體驗，除此之外，在線客服系統還(hái)能(néng)夠對(duì)客戶的檔案以及成(chéng)交量等聊天信息進(jìn)行保存，這(zhè)也是爲什麼(me)絕大部分企業都(dōu)會(huì)使用到在線客服系統的原因。

深海捷網站全渠道(dào)在線客服系統的優勢

1、主流渠道(dào)接入

深海捷客服系統可以一站式接入百度、APP、小程序、微信、今日頭條、抖音等主流推廣平台，連接網頁各渠道(dào)，快速提供線上即時服務，將(jiāng)多個渠道(dào)進(jìn)行統一的管理，通過(guò)一個系統來解決多渠道(dào)的客戶訪問。并且通過(guò)智能(néng)客服系統還(hái)能(néng)夠將(jiāng)文字、語音、視頻等多種(zhǒng)信息方式進(jìn)行随意的發(fā)送，這(zhè)樣(yàng)就(jiù)能(néng)夠使訪客與企業之間有了更多的溝通方式。

2、主動營銷服務

深海捷網站客服系統可以向(xiàng)正在浏覽企業網站的訪客主動發(fā)起(qǐ)會(huì)話邀請，抓住潛在客戶，預先讀取訪客正在輸入的信息，客戶需求提前掌握。能(néng)夠準确識别客戶到訪信息，保留用戶的到訪記錄以及聊天内容，對(duì)二次到訪企業網站的用戶，可根據之前的聊天内容分析用戶的喜好(hǎo)并向(xiàng)其推薦感興趣的話題，增強用戶體驗。

3、AI智能(néng)輔助

深海捷智能(néng)客服機器人能(néng)夠對(duì)客戶進(jìn)行精準畫像和準确的語義分析理解，快速理解客戶意圖，主動營銷或推薦人工客服與客戶多輪溝通。對(duì)于常見問題進(jìn)行智能(néng)話術推薦，提高在線客服的應答效率。7*24小時的不間斷服務，能(néng)夠全天候輔助人工坐席接待，當在線客服不在線時可以自動接管應答，可以結合标簽體系構建客戶畫像，實現客戶分層以及精準營銷，提升業務的成(chéng)交率。

4、數據報告和監控

深海捷呼叫(jiào)中心在線客服系統可設置管理員對(duì)會(huì)話中存在的敏感詞、聊天入口、來訪統計等即時指标，配合客服APP，進(jìn)行實時監控，實時掌握坐席情況。并且可根據響應時長(cháng)、關鍵字等質檢項自動爲坐席服務水平打分，并支持質檢結果進(jìn)行人工複檢校準，提升客服質量。而且能(néng)夠自定義分析報表，提供查看坐席工作量、滿意度、會(huì)話标簽、訪客來源以及搜索相關關鍵詞等多維度數據分析，幫助管理者進(jìn)行員工管理與決策。

       關于深海捷（singhead）

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