自1994年成(chéng)立以來，三一重工已經(jīng)發(fā)展爲中國(guó)最大、全球第五的工程機械制造商，也是全球最大的混凝土機械制造商。目前，三一重工在全國(guó)已建有15家6S中心。未來幾年内，將(jiāng)在全國(guó)31個省會(huì)城市、直轄市、200多個二級城市開(kāi)設6S中心。在全球擁有169家銷售分公司、2000多個服務中心、7500多名技術服務工程師。自營的機制、完善的網絡、獨特的理念，將(jiāng)星級服務和超值服務貫穿于産品的售前、售中、售後(hòu)全過(guò)程。

三一今天的品牌得益于三一最重要的一個理念“品質改變世界”——用世界最高的品質和無與倫比的服務改變中國(guó)工程機械在世界的形象。作爲一家重視産品、關心服務的良心企業，三一每年將(jiāng)銷售收入的15%-17%用于研發(fā)及産品的各項服務，緻力于將(jiāng)産品升級換代至世界一流水準，將(jiāng)客戶至上的暖心服務惠及全球。

再好(hǎo)的品牌，也要優化産銷體系、追求更好(hǎo)的售後(hòu)服務

爲進(jìn)一步完善産品的生産銷售鏈，提高售後(hòu)服務質量，三一重工集團拟全面(miàn)建設一套穩定高效的信息化管理平台，先後(hòu)與全球領先的企業管理軟件品牌SAP公司、聯絡中心領導品牌深海捷科技合作，共同打造了國(guó)内頂尖的集“生産—銷售—服務”于一體的體系平台。

強強聯手，共克技術難關

廠家選型初期，三一重工集團曾經(jīng)遇到了一項難以攻克的技術難關。由于與SAP這(zhè)樣(yàng)的國(guó)際行業巨頭接觸較少，國(guó)内的大部分廠商無法完成(chéng)與SAP系統的對(duì)接工作。

關鍵問題在于，如果不能(néng)實現聯絡中心系統與SAP企業管理系統的無縫對(duì)接，將(jiāng)嚴重影響到三一重工集團的市場戰略部署，難以實現産品與服務的有效結合。

最終，深海捷科技憑借領先的技術實力與豐富的對(duì)接經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)數天的對(duì)接實測，成(chéng)功地從國(guó)内外衆家聯絡中心廠商中脫穎而出，最終與SAP公司成(chéng)功完成(chéng)了系統間的無縫對(duì)接，實現了所有的電話功能(néng)對(duì)接、彈屏對(duì)接、通話記錄和錄音對(duì)接等，赢得了三一重工集團與SAP公司的全面(miàn)認可。

這(zhè)次合作不僅僅說明了深海捷具有赢得三一訂單的實力，更是高端市場對(duì)深海捷聯絡中心的産品、技術、服務的全面(miàn)肯定的一個例證。

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