客戶背景
新疆時訊立維信息技術股份有限公司（以下簡稱：時訊立維）是中國(guó)智慧城市運營服務提供商，成(chéng)立于2012年9月，注冊資本壹千萬元人民币。爲适應國(guó)家未來信息化服務産業的發(fā)展需要，在新疆維吾爾自治區人民政府大力鼓勵發(fā)展IT服務外包産業和信息化新型産業的背景下，有效整合現有資源，強強聯合組建而成(chéng)。
客戶面(miàn)臨的挑戰
►話務分配低效
政府運維工作涵蓋各機關部門，傳統的電話交換機無法進(jìn)行高效靈活的話務分配。客服人員工作效率受到限制，客戶體驗度低。
►功能(néng)單一
傳統交換機功能(néng)匮乏，如錄音，彈屏，統計報表等都(dōu)無法實現，在開(kāi)展新的電話業務模式和客服人員質檢統計等方面(miàn)均有一定限制。
►信息利用效率低
原有的電話交換機不具備對(duì)接ERP業務系統功能(néng)，所以除了信息利用率低，還(hái)有很多呼叫(jiào)中心系統功能(néng)也無法實現。時訊力維很大一部分是被(bèi)動服務，即大多數情況下是接受客戶呼入，提供的服務也局限于客戶請求的範圍，外呼功能(néng)較爲簡單，更無法實現批量回訪。
解決方案
►智能(néng)話務分配
深海捷呼叫(jiào)中心系統提供IVR語音導航，短信平台，智能(néng)路由，通話錄音等功能(néng)，提高客戶體驗。例如：VIP客戶呼入咨詢會(huì)通過(guò)智能(néng)路由自動轉接到VIP客服，所有客戶通話完畢會(huì)觸發(fā)短信。系統自動保存每個通話錄音，可用于記錄通話和坐席人員的考核。
►接入ERP業務系統，高效利用資源
深海捷呼叫(jiào)中心系統有完善的第三方開(kāi)發(fā)接口，通過(guò)HTTP協議調用，兩(liǎng)行代碼即可完成(chéng)系統對(duì)接。從ERP頁面(miàn)直接能(néng)看到呼入呼出彈屏，顯示出客戶資料。并且呼叫(jiào)中心的所有功能(néng)，直接可以在ERP系統中進(jìn)行操作。呼叫(jiào)中心系統功能(néng)和ERP業務系統的整合，最大化地利用現有資源。
►建立運營管理平台，提高管理水平
深海捷呼叫(jiào)中心的後(hòu)台管理系統實現了集成(chéng)的監控、考評質檢和報表功能(néng)。首先，深海捷呼叫(jiào)中心平台提供了圖形化界面(miàn)的監控功能(néng)，供系統維護人員監視系統設備和資源運行狀态。其次，呼叫(jiào)中心通過(guò)考評、質檢功能(néng)對(duì)人工坐席的工作狀況進(jìn)行封閉式管理，保證客戶服務水平。最後(hòu)，呼叫(jiào)中心可以通過(guò)報表生成(chéng)工具對(duì)各種(zhǒng)數據源進(jìn)行報表定制，既可以對(duì)客戶信息系統中的數據進(jìn)行管理和挖掘，也可以對(duì)系統處理的各種(zhǒng)業務進(jìn)行統計分析，利于系統監測和坐席考評。
客戶價值
►人力成(chéng)本節約
時訊力維通過(guò)新型呼叫(jiào)中心的搭建，提高客服和外呼營銷的效率，人力資源利用率最大化。
►客戶體驗度提升
通過(guò)智能(néng)路由接口，咨詢時可更好(hǎo)分配坐席人員接聽，使得客戶能(néng)體驗到完善、專業的服務，客戶體驗度提高。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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