近年來，随著(zhe)科學(xué)技術特别是人工智能(néng)等技術的發(fā)展，它逐漸進(jìn)入人們日常生活的方方面(miàn)面(miàn)，用機器人代替人工任務已經(jīng)司空見慣。在人工智能(néng)時代，呼叫(jiào)中心系統也開(kāi)始智能(néng)化。那麼(me)智能(néng)呼叫(jiào)中心系統相對(duì)于傳統呼叫(jiào)中心系統有哪些優勢呢？
傳統呼叫(jiào)中心的痛點：
1、成(chéng)本高：傳統呼叫(jiào)中心一般由服務器語音網關、數字中繼等組成(chéng)，硬件成(chéng)本高，維護成(chéng)本低。
2、功能(néng)比較簡單：隻有電話、ivr等基本功能(néng)。
3、靈活性比較低：疫情期間，可以長(cháng)期在家辦公，不會(huì)使辦公室人員的工作場所固定，要求比較靈活。傳統系統要求員工坐在電話前，不靈活。使那些移動和移動的辦公地點無法使用呼叫(jiào)中心功能(néng)。
4、擴容難度較大：呼叫(jiào)中心擴容需要購買硬件和專線，無法按需付費。
智能(néng)呼叫(jiào)中心相對(duì)于傳統呼叫(jiào)中心系統的優勢：
1、移動辦公、智能(néng)呼叫(jiào)中心支持電話、IVR、移動座席、通話錄音回放、智能(néng)質檢、智能(néng)語音機器人等功能(néng)。
2、交付快速、安全、穩定，甚至雲呼叫(jiào)中心也可以按需支付。它可以爲用戶提供優質高效的全方位服務，讓企業實現最大的成(chéng)本節約。
3、整合不同渠道(dào)，發(fā)展個性化服務。智能(néng)呼叫(jiào)中心集成(chéng)了電話、互聯網、數據分析等多種(zhǒng)工具。在日常使用中，對(duì)用戶進(jìn)行分析和分類，以支持企業客戶服務指定個性化、以客戶爲中心的服務，并提高企業客戶保留率和忠誠度。
4、智能(néng)質檢功能(néng)，實現全面(miàn)質檢，有效提升客戶服務質量。
目前，各行各業都(dōu)在使用智能(néng)呼叫(jiào)中心。深海捷科技研發(fā)智能(néng)呼叫(jiào)中心升級套件，并將(jiāng)中間件産品本地化，幫助企業和組織更快、更智能(néng)地呼叫(jiào)中心，實現呼叫(jiào)中心國(guó)産化改變。我們也期待智能(néng)呼叫(jiào)中心能(néng)更好(hǎo)地爲人們服務。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
