雲呼叫(jiào)中心是基于計算機電話集成(chéng)(CTI)和雲計算技術，集電話、在線客服、郵件等多種(zhǒng)通信方式于一體的企業綜合信息服務系統平台。與傳統的以話務員和電話爲主的呼叫(jiào)中心系統相比，雲計算呼叫(jiào)中心部署方便、使用靈活、功能(néng)完善，可以大大提高客戶服務的效率。
全渠道(dào)接入與智能(néng)機器人
大多數公司都(dōu)有很多宣傳渠道(dào)，比如官網、APP、微信、微博等。多平台客服運營一直是企業客服流程的痛點。目前，市場上很多服務廠商的呼叫(jiào)中心都(dōu)支持全渠道(dào)接入，比如深海捷，各渠道(dào)的消息實時同步到後(hòu)台統一管理，智能(néng)客服機器人輔助辦公，可以快速處理高頻重複性問題，需要人工服務時再轉接到坐席，縮短訪客等待時間，提高客服效率。
智能(néng)語音導航和ACD流量分配
語音導航可以實現用戶導流和引導。就(jiù)像路标一樣(yàng)，客戶可以根據語音提示切換到相應業務，配合ACD話務分配，根據客戶區域、來電時間、坐席占線狀态等，將(jiāng)來電平均分配給坐席，确保客戶來電能(néng)夠得到妥善處理，有利于提高客戶服務效率。
CRM與工單管理
通過(guò)CRM和工單系統的結合，坐席可以通過(guò)彈屏看到客戶的姓名、地區、聯系方式和曆史記錄等信息。如果是新客戶就(jiù)可以創建工單并分配到相應部門，及時跟進(jìn)，及時識别下一個來電。
智能(néng)質檢
智能(néng)質檢是客服工作的重要環節，對(duì)客服工作進(jìn)行階段性評價，及時調整工作中存在的問題，提高客服質量。借助語音識别技術、人工智能(néng)和大數據技術，對(duì)智能(néng)體工作情況進(jìn)行檢測，檢測内容主要分爲語音質量檢查和在線會(huì)話。會(huì)話主要是文本内容分析。語音質量檢測相對(duì)複雜，會(huì)有情緒和内容檢測。需要利用自然語義處理技術將(jiāng)語音轉換爲文本，進(jìn)而進(jìn)行内容檢測。
深海捷雲呼叫(jiào)中心支持多渠道(dào)接入，集呼叫(jiào)、在線、工單、報表等功能(néng)于一體，滿足企業日常客服需求，提升客服效率。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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