作爲與客戶直接聯系的渠道(dào)，呼叫(jiào)中心系統已廣泛應用于現代物流、快遞等業務領域，如今已覆蓋全國(guó)。然而，快遞物流行業也有很多企業不知道(dào)如何選擇适合自己的呼叫(jiào)中心系統方案。
快遞物流一般是全國(guó)機構，所以在全國(guó)各地都(dōu)會(huì)有線下服務點，通過(guò)空運、鐵路、公路等多種(zhǒng)渠道(dào)提供貨物運輸服務。那如何將(jiāng)業務和客戶信息集中起(qǐ)來進(jìn)行統一管理和分析？
分布式雲部署
目前的呼叫(jiào)中心系統可以利用雲技術部署虛拟座席，有效改善企業總部的地域限制，同時解決成(chéng)本高的問題，幫助企業實現分布式部署和統一管理。因此，工作場所可以分布在不同的區域，實現不同區域之間的信息交換和統一管理。
CRM工單系統
由于物流行業服務的客戶幾乎覆蓋全國(guó)各地，早期的熱線電話如果使用，已經(jīng)不能(néng)滿足客戶和商家的需求。目前的呼叫(jiào)中心系統通常具有成(chéng)熟的CRM功能(néng)。系統會(huì)自動記錄每個來電的号碼、響應時間、狀态等詳細信息，并自動創建通話記錄，客服人員可以根據這(zhè)些特點直接將(jiāng)信息錄入系統。
來電彈窗
當客戶來電時，電腦屏幕會(huì)自動打開(kāi)屏幕，顯示客戶的基本信息和客戶服務記錄。這(zhè)樣(yàng)，客服代表可以快速掌握客戶的情況，從而得到更滿意的服務。
IVR語音導航
客戶可以根據自己的需要，通過(guò)系統的自動語音傳輸選擇不同的服務，選擇需要的服務查詢。
智能(néng)客服機器人
7×24小時智能(néng)客服機器人在線解決90%反複出現的問題，無需人工操作。
大容量的可靠性
系統采用NGN+下一代雲計算技術，支持企業高峰萬級以上并發(fā)，實現高可用。
現代物流和快遞業務的發(fā)展不僅體現在貨物的物理流動上，更重要的是體現在信息和物流的流動上現金周轉。選擇一系列适合自己行業的呼叫(jiào)中心系統解決方案，可以幫助物流企業實現更長(cháng)遠的發(fā)展。
關于深海捷（singhead）
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