目前，呼叫(jiào)中心系統是企業客戶服務中心最常見的配置。企業一般根據業務需求建立不同規模的呼叫(jiào)系統。根據服務的數量和代理的規模，還(hái)可以設置大、中、小等不同的系統。因此，在爲多個企業建立客服呼叫(jiào)系統時，需要确定其客服中心的規模，并選擇合适的解決方案。

(一)呼叫(jiào)中心系統規模

1.大規模呼叫(jiào)系統規模:

目前一般認爲，如果客服坐席數超過(guò)100個，則屬于大型客服規模。最典型的是大型政府單位或跨國(guó)企業。然而，對(duì)于一些業務量較大的服務或電商企業來說，客服座位數往往達到數千個。一般來說，這(zhè)類企業的呼叫(jiào)系統配置比較大，人力物力投入也比較高，所以在系統功能(néng)上是沒(méi)有問題的。因此，企業一般注重施工的穩定性。隻有當穩定性滿足要求時，大型代理規模的呼叫(jiào)場景才能(néng)穩定運行。

2.中型呼叫(jiào)系統規模:

中型呼叫(jiào)系統的規模是指100座以内，但50座以上的規模的服務，這(zhè)種(zhǒng)中型呼叫(jiào)系統結構簡單，功能(néng)也能(néng)滿足各類企業日常工作的需要，而且投資需求少，所以這(zhè)種(zhǒng)類型的呼叫(jiào)中心系統的規模是比較中小的企業。目前一些流行的呼叫(jiào)中心廠商開(kāi)發(fā)的系統大多是這(zhè)類系統，具有較強的擴展性，可以根據用戶需求輕松添加相應的功能(néng)。是一種(zhǒng)投資少、靈活性強、使用方便的呼叫(jiào)系統。

3.小規模呼叫(jiào)系統規模:

小型呼叫(jiào)系統是指50人以下的企業客服中心。小型呼叫(jiào)系統的功能(néng)和使用與中型呼叫(jiào)系統基本相同，但數據服務器和座席設備的數量和容量有所減少。在輸入方面(miàn)，小型呼叫(jiào)中心系統比較适合這(zhè)些情況對(duì)于業務量較小的企業，擴容是最重要的因素。中小企業業務發(fā)展較快。因此，在建設呼叫(jiào)系統時，面(miàn)對(duì)業務量的擴大，最重要的因素是座位容量和功能(néng)的擴大。

(二)不同規模的呼叫(jiào)中心系統建設方案

在系統建設方面(miàn)，大型政府單位、國(guó)有企業和跨國(guó)企業一般采用自我建設的形式，這(zhè)更适合資金充裕、對(duì)系統功能(néng)和穩定性要求較高的前提下。如果企業不想在前期投入太多的人力物力，也可以選擇采用外包或托管呼叫(jiào)服務模式。一些呼叫(jiào)中心服務提供商會(huì)爲企業提供完整的軟硬件設備以及後(hòu)期的更新和維護工作。企業隻需要按要求的金額支付。

目前市場上最受歡迎的“雲呼叫(jiào)中心”是一個典型的,在這(zhè)雲服務模式下,各種(zhǒng)各樣(yàng)的服務呼叫(jiào)系統用于傾斜功能(néng)擴大的基礎建設所需數量和使用支持其他中小規模的企業提供服務,所以建築非常靈活，它可以滿足大企業幾千個座位和小公司隻有幾個座位的需求。無使用門檻，可滿足各類企業的需求。對(duì)于中小企業來說，雲呼叫(jiào)系統建設最大的優勢在于可以減少前期人力資本的投入，減輕企業的負擔。同時，即使是少量的座位也可以享受24小時專業的技術維護支持。

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