很多企業都(dōu)在使用雲呼叫(jiào)中心，在選擇構建呼叫(jiào)系統時，大多數企業都(dōu)會(huì)對(duì)傳統的呼叫(jiào)系統和網絡電話呼叫(jiào)系統産生一些疑問。這(zhè)兩(liǎng)者之間的區别是什麼(me)?如何實現它們?企業應該如何選擇?然後(hòu)從傳統呼叫(jiào)和網絡呼叫(jiào)接入實現，介紹兩(liǎng)者的區别。

傳統呼叫(jiào)中心與網絡呼叫(jiào)中心的區别:

1.接入傳統電話線路

傳統的電話線路接入是指企業需要向(xiàng)運營商申請一條電話線路，然後(hòu)通過(guò)網關接入呼叫(jiào)中心系統。在電話接入方面(miàn)，企業也可以通過(guò)中繼線的方式增加電話線數量，實現用戶入局号碼的統一，對(duì)外發(fā)布企業唯一的外部業務号碼。在此前提下，如果企業内電話線較少，可以使用模拟中繼。如果有許多電話線，則使用數字中繼。總之，這(zhè)種(zhǒng)傳統的電話線接入方式，通話系統實現通信的載體是普通電話線，通話穩定性較高，通話質量高，是目前市場上很常見的一種(zhǒng)通話實現方式。

2. 網絡呼叫(jiào)電話接入

網絡電話，又稱IP電話、軟電話，是企業與用戶之間通過(guò)Internet進(jìn)行雙向(xiàng)通信的一種(zhǒng)電話。在此之前，早期的網絡呼叫(jiào)需要雙方連接到網絡，并需要相應的軟件和多媒體呼叫(jiào)設備來進(jìn)行呼叫(jiào)。在目前的網絡呼叫(jiào)電話系統中，可以通過(guò)VOIP網關將(jiāng)Internet和公共電話網連接起(qǐ)來，從而實現普通電話之間的雙向(xiàng)呼叫(jiào)。

3. 網絡呼叫(jiào)電話系統的實現方式

目前，大多數企業在選擇雲呼叫(jiào)中心系統時，并不需要通過(guò)運營商接入專用通信線路，而是直接使用該服務廠商提供的軟電話可以實現網絡上的雙向(xiàng)呼叫(jiào)。例如，在電子營銷呼叫(jiào)中心，座席通過(guò)雲服務提供商提供的呼叫(jiào)系統進(jìn)行外呼，然後(hòu)相應的軟件和語音網關將(jiāng)數據信息接入運營商的呼叫(jiào)網絡，直接聯系企業用戶。整個呼叫(jiào)不需要占用一條專線，極大地節省了企業線路資源。

此外，電話呼叫(jiào)系統并不僅僅依賴于Internet，而是通過(guò)公共電話網來實現與用戶的呼叫(jiào)設備的連接。在目前最常見的雲呼叫(jiào)方式中，企業使用服務提供商的電話線，隻需要支付相應的通信費用。在通信線路的使用上，也與其他企業共享第三方服務提供商提供的通信網絡。

因此，很多公司在選擇雲客服呼叫(jiào)系統時，一般有兩(liǎng)種(zhǒng)不同的電話線接入方式，分别是傳統電話線和網絡電話。具體來說，傳統的電話線路在企業中實現雙向(xiàng)通話具有高穩定性，通話質量更好(hǎo);而網絡電話部署簡單，成(chéng)本低。但無法將(jiāng)網絡呼叫(jiào)話機與企業400電話綁定，實現統一号碼功能(néng)。

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