現在競争越來越激烈，對(duì)服務質量的要求越來越高，呼叫(jiào)中心的地位也越來越高。無論是市場調研、售前咨詢、電話銷售，還(hái)是售後(hòu)服務，電話回訪，呼叫(jiào)中心對(duì)于企業獲取客戶，提高客戶滿意度，都(dōu)有很大的幫助。然而，許多企業并不知道(dào)構建呼叫(jiào)中心系統需要什麼(me)軟件。接下來，我將(jiāng)爲大家簡單介紹一下呼叫(jiào)中心軟件、IVR軟件、功能(néng)應用軟件等各大呼叫(jiào)中心系統軟件。

IVR(交互式語音應答)軟件

呼叫(jiào)中心的IVR軟件爲呼叫(jiào)中心系統提供交互式語音應答功能(néng)，指導用戶選擇業務内容和輸入電話交易所需的數據，并接收用戶在電話撥号鍵盤上輸入的信息。例如，在金融行業，客戶服務電話的初始語音導航就(jiù)是通過(guò)IVR技術來實現的。

具有IVR功能(néng)的呼叫(jiào)中心系統通常使用用戶指示的語音目錄，用戶可以通過(guò)按下話機鍵盤上的鍵來執行命令。IVR系統通過(guò)與IVR後(hòu)端呼叫(jiào)中心數據庫對(duì)接，爲企業提供動态、實時的客戶信息。

IVR系統作爲企業呼叫(jiào)中心的前端系統，能(néng)夠自動分配大部分的入局呼叫(jiào)，節省了成(chéng)本，減輕了客服人員的負擔。

CTI軟件(CTI呼叫(jiào)中心中間件)

本軟件的功能(néng)是提供通用呼叫(jiào)中心系統平台的功能(néng)和接口，連接CTI硬件和系統應用軟件，起(qǐ)到中間橋梁的作用，它利用現有的各種(zhǒng)先進(jìn)的信息技術手段，有效地爲客戶提供高質量、高效率、高質量的服務。全面(miàn)的服務。通過(guò)使用CTI系統，呼叫(jiào)中心的業務功能(néng)得到了極大的增強。典型的應用包括:

客戶信息屏幕彈出功能(néng)，當客服人員接聽來電時，電腦屏幕會(huì)及時顯示客戶信息細節。

通過(guò)個性化呼叫(jiào)路由功能(néng)，呼叫(jiào)中心系統可以根據客戶服務人員的屬性將(jiāng)來電分配給相應的客戶服務人員。

撥号控制功能(néng)，操作員可操作電腦鍵盤實現撥号等方便功能(néng)。

呼叫(jiào)中心應用軟件

呼叫(jiào)中心應用軟件是呼叫(jiào)中心功能(néng)與自身業務集成(chéng)的關鍵。主要指企業自行開(kāi)發(fā)或購買的第三方業務管理軟件，如訂單處理系統、ERP管理系統、OA系統等。

一般來說，自建呼叫(jiào)中心系統的成(chéng)本高于托管或外包的成(chéng)本，且費時費力。除自助服務外，您還(hái)可以選擇雲呼叫(jiào)中心服務。與自建呼叫(jiào)中心相比，雲呼叫(jiào)中心的建設成(chéng)本明顯較低，适合中小企業使用。雲呼叫(jiào)中心的部署靈活，不受時間和空間的限制。深海捷雲客服系統積累了15年的客戶案例，能(néng)夠滿足不同業務場景的需求，幫助企業更便捷、高效地與客戶對(duì)接。

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