我們常見的企業400電話功能(néng)隻有彩鈴、轉接、IVR等，但與需要更好(hǎo)服務體驗的專業呼叫(jiào)中心系統相比，差距很大。400電話呼叫(jiào)中心系統、智能(néng)客服系統的無縫對(duì)接，形成(chéng)了功能(néng)更加強大的智能(néng)呼叫(jiào)中心系統。400電話是如何建立呼叫(jiào)中心和智能(néng)客服系統的？

呼叫(jiào)中心與客戶服務系統的功能(néng)

專業呼叫(jiào)中心系統是對(duì)傳統400電話呼叫(jiào)中心功能(néng)的全面(miàn)升級。專業呼叫(jiào)中心系統支持從幾人到上千人的座席管理，既可以搭建傳統呼叫(jiào)線路，也可以搭建更便宜的雲呼叫(jiào)中心線路。而且專業呼叫(jiào)中心支持的客服現場管理、通話錄音管理、數據報表等功能(néng)更加強大。

智能(néng)客服是近年來發(fā)展迅速的一個領域。與簡單的400電話呼叫(jiào)中心相比，它可以支持企業通過(guò)智能(néng)文字或語音機器人接待客戶，構建自動質檢的等待流程。對(duì)于客服接待工作量大、接待标準高的企業，智能(néng)客服系統可以有效幫助企業提升服務質量，降低人工服務成(chéng)本。

如何建立呼叫(jiào)中心和智能(néng)客服系統

目前，主流呼叫(jiào)中心廠商、智能(néng)客服廠商均可提供自助後(hòu)台系統，企業可將(jiāng)在用400号碼在後(hòu)台自行綁定，流程和操作便捷。400電話本質上是中轉号碼，隻有與固話、手機等通信設備綁定後(hòu)才能(néng)接聽。

呼叫(jiào)中心本質上是一套後(hòu)端管理系統。呼叫(jiào)中心通過(guò)語音網關呼叫(jiào)線路連接，實現呼入呼出的管理。400電話接入呼叫(jiào)中心後(hòu)，整體結構爲：400電話号碼-電話線路号碼-呼叫(jiào)中心。

搭建後(hòu)通話資費如何計算

400号碼通常對(duì)呼入電話收費，而呼叫(jiào)中心對(duì)呼出電話收費。400号碼接入呼叫(jiào)中心後(hòu)，對(duì)于所有來電，隻需按照400收費标準計費，撥打呼叫(jiào)中心不會(huì)産生額外的呼叫(jiào)費用。現階段，根據運營商規定，400電話不支持外呼，因此不存在外呼資費的概念。

 總結

綜上所述，我們已經(jīng)說明了400電話呼叫(jiào)中心，如何建設客服系統以及收費情況。與400電話呼叫(jiào)中心相比，專業的第三方呼叫(jiào)中心系統功能(néng)更加完善，在簡單的語音導航和訪客分配基礎上強化了客服管理功能(néng)，訪客分流方式更加靈活智能(néng)，在來電基礎上增加了呼出功能(néng)。400電話接入呼叫(jiào)中心的方式也比較簡單，企業一般可以自主配置

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