呼叫(jiào)中心客服系統對(duì)于企業來說，工作效率是人工的三倍之多，成(chéng)本是人工成(chéng)本的30%左右，爲企業每年節約費用支出70%左右，所以很多企業需要尋找呼叫(jiào)中心客服系統，那麼(me)該如何挑選呼叫(jiào)中心客服系統，哪家的系統更适合企業呢？

呼叫(jiào)中心客服系統挑選指标

1、穩定性

穩定性是我們首要考量的一個因素，也是最重要的一個因素，因爲一個不穩定的呼叫(jiào)中心系統，即使價格再便宜，恐怕也背離了企業搭建呼叫(jiào)中心的初衷。判斷一個呼叫(jiào)系統是否穩定，可以從系統能(néng)否處理高并發(fā)量、高峰時段系統是否出現宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統内存儲數據是否有丢失現象、來電号碼顯示是否正确、通話時是否常出現斷線、雜音現象等方面(miàn)來判斷。

2、功能(néng)性

呼叫(jiào)中心系統的功能(néng)有很多，企業一般情況下不會(huì)需要呼叫(jiào)中心所有的功能(néng)。一個呼叫(jiào)中心必備功能(néng)如下：簽入、簽出、示忙、示閑、來電彈屏、呼入、呼出、挂機、排隊功能(néng)、播報工号、監聽、錄音等等。這(zhè)些是一個呼叫(jiào)中心必須要有的功能(néng)，如果選擇呼叫(jiào)中心系統時需要注意你將(jiāng)要選擇的呼叫(jiào)中心提供商能(néng)否做到這(zhè)些必備的功能(néng)。

3、擴容性

随著(zhe)企業的業務規模擴展，未來極有可能(néng)會(huì)面(miàn)臨呼叫(jiào)中心系統功需要擴容的問題。作爲企業方首先應當考慮清楚：在呼叫(jiào)中心系統的運營生命周期裡(lǐ)，配合自身業務所需的呼叫(jiào)中心最大座席數有可能(néng)是多少？另外在呼叫(jiào)中心提供商給出自己的呼叫(jiào)中心搭建方案時，也需要注意考場方案的擴容性。

4、搭建成(chéng)本

搭建呼叫(jiào)中心的成(chéng)本包括直接的軟硬件采購成(chéng)本和間接成(chéng)本。作爲企業方來說除了考慮直接成(chéng)本之外，還(hái)應當考慮間接成(chéng)本，比如個性化定制成(chéng)本、業務的二次開(kāi)發(fā)成(chéng)本、搭建呼叫(jiào)中心時的時間和人力成(chéng)本、運營過(guò)程中的的系統維護和管理成(chéng)本，以及後(hòu)期擴容和更新的成(chéng)本等等；在有些情況下，搭建一個呼叫(jiào)中心的間接成(chéng)本可能(néng)比直接成(chéng)本還(hái)要高一些。

考慮到搭建成(chéng)本，像一般中小型企業并不需要過(guò)多或者複雜的功能(néng)，一套輕量級的呼叫(jiào)中心解決方案就(jiù)可以滿足所有需求。深海捷不管是在産品功能(néng)、服務，還(hái)是産品資質上性價比都(dōu)是比較高的。

 深海捷智能(néng)雲客服系統

1、部署方式及價格

公有雲

公有雲部署成(chéng)本最低，屬于用戶量最大的一種(zhǒng)雲呼叫(jiào)中心建設方式。用戶按需租用，無需購買硬件設備，費用包括坐席月租費和通信費用。系統分不同版本，功能(néng)不一樣(yàng)月租價格不一樣(yàng)；通訊費要看運營商，不同運營商收費不同。

混合雲

混合雲部署是系統應用部署在雲端，數據存儲在雲端，通信線路接在本地。混合雲部署的方式在收費上與公有雲部署的方式基本類似，隻是在公有雲服務坐席費用的基礎上增加了本地部署的硬件費用，此方案硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網關設備等，硬件費用一般在幾千左右。

私有雲

私有雲是爲一個客戶單獨使用而構建的雲呼叫(jiào)中心，媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業務系統等整套環境完全獨立供客戶使用。私有雲部署方式下，外呼系統費用構成(chéng)包括：軟件費用+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術支持維護費用。其中，軟件費用屬于大頭且爲一次性費用，一般約爲幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網關、中繼線等設備費用約爲幾萬。

2、系統性能(néng)

一般企業會(huì)對(duì)系統穩定性要求較高，就(jiù)是爲了避免在通話高峰期系統出現閃退、卡頓或者死機的情況。深海捷呼叫(jiào)中心系統在系統搭建上也是按照大型企業的性能(néng)需求來實現，穩定性也是十分強大的。并且深海捷與三大運營商緊密合作，來爲客戶提供一個功能(néng)強大，系統數據安全并且性能(néng)穩定的呼叫(jiào)系統。

3、售後(hòu)服務

深海捷都(dōu)會(huì)爲其配備專業的團隊全程參與客服系統的搭建及跟進(jìn)，并随時随地爲企業提供7x24全天候的暖心售後(hòu)服務，快速響應企業需求。在系統後(hòu)續更新維護，也是提供了專業的技術團隊對(duì)客戶系統進(jìn)行實時維護，第一時間解決用戶問題。

4、服務商資質

深海捷通過(guò)可信雲企業級SaaS服務認證、CMMI5級認證、ISO9001質量管理标準等多種(zhǒng)權威認證，從服務商資質上來看深海捷在國(guó)内雲客服廠商排名是處于前幾名的，擁有強大的産品資質與研發(fā)經(jīng)驗，保證客服系統的整體質量水平。

深海捷從2007年成(chéng)立起(qǐ)就(jiù)一直從事(shì)呼叫(jiào)中心行業，是呼叫(jiào)中心行業老牌廠商，有著(zhe)豐富的案例積累，不用擔心系統安全性和穩定性，同時功能(néng)齊全可以滿足企業的不同需求。

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       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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