網絡電話呼叫(jiào)中心是企業在選擇呼叫(jiào)中心系統時通常會(huì)涉及到的概念。那麼(me)什麼(me)是網絡電話呼叫(jiào)中心，如何利用網絡電話實現外呼，能(néng)否利用網絡電話構建電話營銷系統？網絡電話呼叫(jiào)中心是相對(duì)于傳統的電話呼叫(jiào)中心而言的。本文主要介紹了網絡電話的概念、網絡電話在呼叫(jiào)中心的接入，以及與傳統電話的比較。
傳統電話和互聯網電話接入
呼叫(jiào)中心可以通過(guò)電信運營商提供的電話線實現呼入呼出，也可以通過(guò)網絡電話實現語音通信傳輸。
電話線接入：電話線接入是指企業向(xiàng)運營商申請電話線，通過(guò)網關接入呼叫(jiào)中心系統。在電話電路接入中，爲了實現入局号碼的統一，需要借助中繼線擴充電話線數。線路數較少時可采用模拟中繼，線路數較多時需采用數字中繼。一般來說，這(zhè)種(zhǒng)方式的通信載體是普通電話線，穩定，通信質量好(hǎo)。它是實現呼叫(jiào)中心通信的常用方式。然而，這(zhè)種(zhǒng)方法的問題在于成(chéng)本高。除了高昂的通信費用外，還(hái)需要中繼租賃費用。網絡電話呼叫(jiào)中心就(jiù)是基于這(zhè)一問題提出的呼叫(jiào)中心通信解決方案。
網絡電話網關：實現普通電話之間的通話。除内網外，涉及外呼的網絡電話呼叫(jiào)仍依賴公用電話網絡，也就(jiù)是說，網絡電話呼叫(jiào)中心也需要通過(guò)運營商提供的電話線傳輸。
網絡電話呼叫(jiào)中心的實現
很多企業通過(guò)雲呼叫(jiào)中心服務商建設呼叫(jiào)中心系統時，往往不需要通過(guò)運營商接入專用通信線路路，但可直接使用運營商提供的網絡電話線路進(jìn)行呼入或呼出。以用戶呼入爲例，其實現路徑爲：用戶通過(guò)運營商提供的公用電話網絡呼叫(jiào)，通信通過(guò)語音網關轉換爲數字信号，傳輸到雲呼叫(jiào)中心服務平台，再轉給座席。反之亦然。對(duì)于電銷外呼中心，實現路徑是坐席通過(guò)雲服務商提供的呼叫(jiào)中心系統平台發(fā)起(qǐ)呼叫(jiào)，再通過(guò)軟件交換平台和語音網關將(jiāng)數據信息接入運營商呼叫(jiào)網絡，從而到達用戶。由于數據壓縮，整個通話不需要占用專用線路，隻需要見縫插針地使用呼叫(jiào)網絡，可以大大節省電話線資源。
由此可見，網絡電話呼叫(jiào)中心并不是單純依靠網絡傳輸，而是需要借助公用電話網絡來實現與電話設備的連接。在雲呼叫(jiào)中心模式下，企業實際使用服務商分配的電話線路，并支付相應的通信費用。企業不直接向(xiàng)運營商拉線，在通信線路使用上與其他企業共享呼叫(jiào)中心服務商提供的通信網絡。對(duì)于網絡外呼系統，企業外呼号碼随機分配；對(duì)于入局的網絡電話呼叫(jiào)中心，企業電話也由運營商代發(fā)，不能(néng)綁定企業400電話。企業還(hái)可以通過(guò)運營商拉線，接入雲呼叫(jiào)中心系統實現通話。
總結：
當很多企業使用雲呼叫(jiào)中心，特别是公有雲呼叫(jiào)中心時，他們可以與客戶進(jìn)行遠程通信不向(xiàng)運營商申請電話線的服務提供商網絡。呼入的客服呼叫(jiào)中心和呼出的營銷呼叫(jiào)中心都(dōu)可以使用網絡電話呼叫(jiào)中心。具體來說，雲呼叫(jiào)中心服務商向(xiàng)運營商申請數百條電話線路，按需分配到企業坐席。對(duì)于外呼，可以根據線路使用情況將(jiāng)線路随機分配給座席，導緻座席顯示外呼次數不固定。對(duì)于來電，企業也使用運營商分配的号碼。網絡電話呼叫(jiào)中心的優點是部署簡單，通信成(chéng)本低。缺點是無法綁定企業400電話實現号碼統一。
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