雙11開(kāi)戰在即，各電商企業已經(jīng)開(kāi)始“摩拳擦掌”。存量經(jīng)濟的年代，服務體驗成(chéng)爲核心競争力，看不見的競争正在成(chéng)爲電商企業們角逐的關鍵一環。如何才能(néng)爲客戶提供更加快捷、友好(hǎo)的服務體驗，提高客戶的滿意度呢？

此時最好(hǎo)的方案便是使用呼叫(jiào)中心，深海捷智能(néng)聯絡中心不僅融合了呼叫(jiào)中心、全渠道(dào)在線客服、語音機器人等智能(néng)化應用，還(hái)能(néng)與業務系統進(jìn)行高效的集成(chéng)。形成(chéng)以呼叫(jiào)中心爲調度中心，整合多渠道(dào)客戶的接入，實現客戶售前、售中、售後(hòu)業務統一的處理平台。

如何應對(duì)雙十一暴增的客戶咨詢量？

1、彈性坐席即開(kāi)即用

根據客戶實際需求，合理配置相應資源，雙11、618活動旺季增加座席數量，平常淡季減少坐席數量。采用雲計算的虛拟化技術即開(kāi)即用、按需付費，并給企業提供獨立運行空間，保證數據安全。

2、智能(néng)客服高效接待

深海捷智能(néng)在線客服基于強大的自然語言處理技術，能(néng)夠7*24小時高效接待來自各渠道(dào)客戶，解決80%以上的常規問題。随時随地響應客戶需求，減輕了人工服務的壓力，提高客服響應速度！

此外，智能(néng)AI客服還(hái)能(néng)提供語音交互的機器人服務，無疑可以分擔企業雙十一期間繁重的售前咨詢、售中查詢、售後(hòu)服務等工作。當機器人無法解答時，機器人會(huì)根據客戶的問題進(jìn)行分類，分配到對(duì)應的技能(néng)組進(jìn)行解答。整個溝通過(guò)程與人工客服服務過(guò)程幾乎相同，給客戶更友好(hǎo)的服務體驗。

3、智能(néng)質檢，監測管理更精準

通過(guò)ASR技術實現電話業務全錄音并轉換文本，再整合全渠道(dào)的在線咨詢對(duì)話數據，利用大數據匹配關鍵核心詞，最終完成(chéng)整個客服業務文本的關鍵詞紅标和統計，從而可以清楚地了解整個運營站點流量服務質量的統計和趨勢，管理人員可根據業務信息情況進(jìn)行業務管理與調整。

客戶服務是電商企業與客戶之間的重要紐帶，提高服務能(néng)力、提升服務效率須多管齊下，環環相扣才能(néng)取得成(chéng)效。目前，深海捷已爲綠瘦、健客網、廣藥集團、純希等數十家電商企業提供全方位的解決方案，幫助電商企業搶占“服務”這(zhè)一高地！

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       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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