呼叫(jiào)中心是企業聯系客戶的平台。很多行業在建設呼叫(jiào)中心時都(dōu)希望接入一個合适的号碼，然後(hòu)客戶撥打這(zhè)個接入号碼就(jiù)可以呼叫(jiào)公司的客服。呼叫(jiào)中心系統可以設置中繼線將(jiāng)多個座席綁定一個号碼，使多個客戶同時撥打接入号碼時不會(huì)占線，來電由不同座席接聽。很多公司在選号時不知道(dào)哪些号碼可以接入呼叫(jiào)中心，也不知道(dào)如何設置相關号碼。接下來介紹接入号碼的類型及如何設置号碼。
1.400号碼：這(zhè)是運營商推出的電信增值業務，已廣泛應用于各行業售前售後(hòu)等客戶咨詢服務。400号碼中有10位數字。企業開(kāi)通後(hòu)，綁定座位号即可接聽外部來電。
2.800号碼：又稱國(guó)際國(guó)内主叫(jiào)集中支付業務。其主要特點是被(bèi)叫(jiào)方（企業）單獨支付話費，主叫(jiào)方不必支付。擁有800号碼的企業無論有多少分支機構，都(dōu)可以通過(guò)一個唯一的800号碼來控制。
3.1或9開(kāi)頭的短号：一般爲10或95開(kāi)頭的短号，如聯通10010、移動10086或招商銀行客服熱線95555。
4.固定電話号碼：家庭固定電話号碼或企業固定電話可作爲接入号碼。
5.機号：可作爲接入号碼，通過(guò)設備轉換成(chéng)有形電話線。
（二）呼叫(jiào)中心接入号碼如何設置
一般企業外部号碼隻有一個，一是方便用戶記憶，二是爲了樹立良好(hǎo)的企業形象，所以中繼線或400和800号碼的轉接功能(néng)通常使用。企業隻需公布統一的對(duì)外号碼，無需公布其他号碼，因此客戶隻需撥打企業公布的唯一接入号碼即可與企業客服通話。
雖然企業接入的外部号碼隻有一個，但卻有大量的客戶電話。爲了保證線路不占線，呼叫(jiào)中心系統後(hòu)台需要綁定電話、手機等數百個通信設備綁定通信設備就(jiù)是在呼叫(jiào)中心的系統後(hòu)台綁定這(zhè)些設備的原始号碼。不要求技術人員綁定通信設備号碼，代理商可自行操作。綁定完成(chéng)後(hòu)，客服可以接聽客戶撥打接入号碼的來電。
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