随著(zhe)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，各行各業對(duì)信息化工作管理要求越來越規範化、數據化、智能(néng)化。特别是電力行業，95598作爲電力公司服務客戶、展示形象、提升品牌價值的窗口，對(duì)各類信息的及時處理、綜合調度各類搶險搶修工作尤爲重要。

目前很多電力公司，都(dōu)出現了電話接通率提升的瓶頸，話務忙時客戶無法第一時間接通服務，導緻客客戶體驗下降；顧問填寫工單工作量大、效率不高，且容易造成(chéng)信息的錯漏等問題。因此需對(duì)現有系統進(jìn)行智能(néng)化升級改造，通過(guò)引入智能(néng)化技術，優化系統使用體驗、提升客戶服務質量。 

深海捷推出的95598智能(néng)熱線方案，通過(guò)AI和大數據技術爲核心，可實現客戶咨詢自動回複、自動生成(chéng)工單任務、全面(miàn)智能(néng)質檢等功能(néng)，不僅大大減輕了人工客服的業務壓力，還(hái)能(néng)實現更主動、更精準的客戶服務與高效溝通，幫助電力企業全面(miàn)提升呼叫(jiào)中心系統的智能(néng)化水平。

智能(néng)話務員

靈活定制智能(néng)語音流程功能(néng)，實現各種(zhǒng)電話自助服務，能(néng)夠解決大量重複問題咨詢。電力用戶撥打客服中心熱線，可享受7*24的業務咨詢、故障報修、投訴舉報、交納電費、安全用電等服務。

智能(néng)座席實時輔助

爲座席提供智能(néng)的解答話術引導，實時將(jiāng)座席與客戶的對(duì)話轉爲文字，并提供話術建議、流程提醒、服務規範監控與提醒，幫助座席提升業務技能(néng)和服務質效。

智能(néng)質檢

用戶撥打的每一通熱線電話，系統都(dōu)會(huì)全程錄音。智能(néng)質檢能(néng)夠實現全量質檢，系統將(jiāng)通話内容實時轉寫文本，并根據配置好(hǎo)的質檢規則，對(duì)錄音裡(lǐ)的高頻詞、投訴熱詞等業務詞進(jìn)行分析後(hòu)，生成(chéng)詳細質檢報告，使管理者能(néng)夠快速了解座席服務情況，有效督促客服工作内容的改進(jìn)，提升座席人員的服務質量。

智能(néng)語音外呼

結合電力公司的外呼場景，用智能(néng)語言機器人代替人工做大量簡單性和重複性較高的工作，例如客戶回訪、客戶關懷、欠費通知、停電通知等服務，大幅提升客服中心能(néng)效。

系統運維及監控告警

爲了保證系統的安全穩定運行，深海捷不僅使用了雙機熱備技術，還(hái)開(kāi)發(fā)了運維及監控告警功能(néng)。支持對(duì)語音交換機設備、線路、服務器主機運行狀況、網絡、數據庫等系統核心狀态進(jìn)行實時監控。

電力公司通過(guò)建立95598智能(néng)熱線系統，可以有效提高電力服務質量和管理效率，爲用戶提供更加便利、高效的服務，同時也能(néng)提高電力公司品牌和聲譽。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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