呼叫(jiào)中心是企業在發(fā)展過(guò)程中與客戶溝通的一個重要渠道(dào)，其作用是幫助企業更好(hǎo)的推廣自己的産品。目前呼叫(jiào)中心系統品牌也非常地多，并且穩定性、功能(néng)也各不相對(duì)，對(duì)于一個企業來說，呼叫(jiào)中心的功能(néng)有哪些?比較适合呢。
呼叫(jiào)中心的功能(néng)主要分爲兩(liǎng)部分，一是通話功能(néng)，二是客戶關系管理功能(néng)。通話功能(néng)主要與客戶建立良好(hǎo)的溝通渠道(dào)，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)更好(hǎo)的維護與拓展客戶。客戶功能(néng)主要是幫助企業可以更好(hǎo)地了解客戶的需求，提供更好(hǎo)的服務。
一、通話功能(néng)。
通話功能(néng)主要與客戶建立良好(hǎo)的溝通渠道(dào)，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)更好(hǎo)的維護與拓展客戶。通話功能(néng)還(hái)細分外呼接聽、錄音、來電彈屏，語音導航、還(hái)有後(hòu)台監控等等。外呼和接聽這(zhè)兩(liǎng)個功能(néng)比較多公司使用。接聽電話時，可以清楚地看到來電号碼，部分來電還(hái)可以顯示公司的名稱，不過(guò)這(zhè)個需要先在系統裡(lǐ)設置。呼入時，可以根據實際情況和需求，确定需不需要語音導航，同時也可以聽取錄音，錄音一般可以保存一年。
二、客戶關系管理功能(néng)。
客戶關系管理一般是使用CRM系統，這(zhè)個系統的設置非常地人性化，在進(jìn)行非語音服務請求或者是語音時，會(huì)自動查詢，并且顯示客戶信息，訂購信息以及以前的處理相關記錄。
有些大企業在客戶關系管理的基礎上，還(hái)會(huì)進(jìn)一步與工作流平台、知識庫平台等實現融合，從而打通聯系客戶至最終訂單完成(chéng)的全過(guò)程，進(jìn)行記錄，從而減少後(hòu)期查詢或者是查不到的問題，讓工作效率得到大大地提高。
企業在選擇呼叫(jiào)中心系統時，除了以上二點功能(néng)外，還(hái)需要增加一些個性化服務，比如通話線路的穩定性和質量，接入企業自己内部的業務系統等等。
深海捷呼叫(jiào)中心系統在穩定性和專業性上都(dōu)有一定的優勢，并且已有很多成(chéng)功的案例，合作企業包括順豐、智聯招聘、中國(guó)民人保險、房多多等等。
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