客戶背景

深圳市多森軟件開(kāi)發(fā)有限公司成(chéng)立于2010年，是一家集研發(fā)、生産及銷售于一體的國(guó)家級高新技術企業、深圳市高新技術企業和雙軟企業。公司通過(guò)爲全國(guó)多家客戶提供創新的技術與産品解決方案，讓客戶的車輛實現了基于車聯網的語音、數據、多媒體等全方位的溝通體驗。多森軟件擁有車聯網業界完整的産品線和融合解決方案，通過(guò)全系列的車聯網終端産品、雲平台和專業車聯網服務，靈活滿足不同服務提供商和企業客戶的差異化需求以及快速創新的追求。目前，多森軟件已全面(miàn)服務于國(guó)内主流的車聯網企業及出租車公司、物流公司等大型集團客戶。

2014年多森軟件基于車聯網技術的智慧物流解決方案被(bèi)中國(guó)物流與采購信息聯合會(huì)評爲優秀案例，并獲得汽車電子産業發(fā)展貢獻獎及優秀車聯網方案提供商等多項獎項。2015年多森軟件基于車聯網的出租車終端被(bèi)評爲車聯網卓越創新獎。未來，多森軟件將(jiāng)繼續緻力于引領國(guó)内車聯網産業的發(fā)展，應對(duì)國(guó)内車聯網領域更趨日新月異的挑戰。

客戶面(miàn)臨挑戰

爲提高市場部門電話效率，想上一套穩定、可靠的系統

多森軟件目前市場部業務不斷增加，客戶數量日益增大，希望搭建一套穩定、可靠的系統進(jìn)行話務的統一處理。目前呼叫(jiào)中心市場上魚龍混雜，呼叫(jiào)中心廠商的實力參差不齊，希望找到一家實力強大的呼叫(jiào)中心廠商，建立長(cháng)期，雙赢式的合作關系。

需與自主開(kāi)發(fā)的業務系統進(jìn)行對(duì)接

裝接口與這(zhè)套業務系統進(jìn)行無縫對(duì)接，座席人多森軟件已有自行開(kāi)發(fā)出的一套成(chéng)熟車聯網系統，希望呼叫(jiào)中心廠商提供接口，在車聯網系統登陸即可運用呼叫(jiào)中心的功能(néng)，方便、靈活、智能(néng)。

因行業的特殊性質，需要保障客戶資源數據的安全性

多森軟件的業務是通過(guò)對(duì)自身和社會(huì)資源的有效整合，高精度地集成(chéng)車主、4S店、渠道(dào)及TSP服務提供商，所以客戶資源的安全性需要最大化地得到保障。

深海捷解決方案

強大的産品和雄厚的公司實力赢得客戶的認可！

深圳市多森軟件開(kāi)發(fā)有限公司對(duì)系統的選擇是十分重視與謹慎的，經(jīng)過(guò)多方篩選，從技術認證、供應商實力考察、大規模案例考察等多輪調研，最終選擇與深海捷科技合作，主要原因是深海捷産品在大規模案例中廣泛運用，穩定可靠；行業内成(chéng)交案例多，口碑好(hǎo)；售後(hòu)服務響應及時，客戶滿意度高。

提供完善的第三方接口

在對(duì)接上深海捷具有豐富的經(jīng)驗，與金蝶、八百客、SAP等進(jìn)行過(guò)無縫的對(duì)接，經(jīng)多森軟件的技術人員确認後(hòu)，深海捷提供的呼叫(jiào)中心功能(néng)接口能(néng)與多森軟件的車聯網系統進(jìn)行無縫對(duì)接。

服務器+網關的搭建架構能(néng)最大化保障客戶數據安全

深海捷提供自建式的呼叫(jiào)中心解決方案，硬件設備包括服務器和網關，都(dōu)搭建在客戶的機房，客戶在内部局域網上登錄才能(néng)使用到呼叫(jiào)中心的功能(néng)，客戶數據保存在本地服務器上，防止將(jiāng)客戶資源洩漏到外網。

深圳市多森軟件開(kāi)發(fā)有限公司啓動了對(duì)呼叫(jiào)中心廠商的建設篩選工作，對(duì)比多家廠商的建設方案後(hòu)，最終深海捷通過(guò)領先的技術、豐富的實施經(jīng)驗赢得了客戶的信任。   

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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