随著(zhe)國(guó)慶黃金周的到來，旅遊也迎來旺季，酒店、機票、火車票、景區票務咨詢、預訂量瞬間大漲。面(miàn)對(duì)突增的旅客，旅遊類企業該如何在保證安全、有序運營的同時，保障遊客的出遊體驗？

作爲服務性質較高的旅遊行業，面(miàn)對(duì)旅遊旺季高頻的訪客咨詢，以及不同城市之間的分支機構信息互通問題，都(dōu)會(huì)給旅遊類公司帶來管理方面(miàn)、以及客戶服務方面(miàn)的困擾。爲此深海捷推出全渠道(dào)智能(néng)客服解決方案，能(néng)給旅遊類公司帶來非常明顯的改善，提高服務效率與管理質量。

1、智能(néng)AI輔助人工，高峰期自動回複

面(miàn)對(duì)旅遊旺季高頻的客戶來訪，企業可以采用智能(néng)客服機器人將(jiāng)常見旅遊套餐、景點查詢、訂單查詢等問題交由機器人應答，減少坐席工作量。同時，人工客服接待時，後(hòu)台智能(néng)客服助手自動匹配佳解決方案，爲客服自動推薦話術，提升服務效率。

2、全渠道(dào)接入，一個平台服務全客戶

許多旅遊行業公司會(huì)在多種(zhǒng)渠道(dào)部署服務窗口，爲了減少客服來回切換系統的繁瑣，深海捷客服系統支持多渠道(dào)接入（包括網站、公衆号、微博、APP、以及電話等渠道(dào)），便于企業有效整合各渠道(dào)的用戶信息。讓座席在一個系統頁面(miàn)能(néng)同時接待不同渠道(dào)的客戶，同步儲存用戶來訪渠道(dào)與聊天記錄，實現高效服務。

3、分布式部署，實現各分部互聯互通

針對(duì)旅遊行業這(zhè)種(zhǒng)跨地域運營的模式，深海捷通過(guò)分布式組網方案，可以快速解決多分支機構系統搭建的問題。一般采用雲部署的方式，即“分布式部署、集中式管理”。使得旅遊企業的辦公地點可以分布在不同的城市，打破空間限制，讓不同工作區域之間也能(néng)夠存在信息交互。

4、數據統計報表，提高管理、決策效率

系統會(huì)對(duì)呼叫(jiào)中心的所有數據進(jìn)行統計、智能(néng)質檢、分析、加工、應用及趨勢預測等，并生成(chéng)可視化數據統計圖表。管理者可實時監控客服團隊的工作效率及服務質量，還(hái)能(néng)及時察覺問題，快速進(jìn)行幹預，調整服務策略，高效督促解決問題，促進(jìn)服務質量提升。

客戶服務是企業經(jīng)營的重要一環，尤其是對(duì)于旅遊業這(zhè)種(zhǒng)服務性的行業，消費者的去留很大程度上就(jiù)由服務質量決定。深海捷全渠道(dào)客服系統解決方案幫助旅遊企業在面(miàn)對(duì)高頻咨詢下，實現高效工作，并力求一站式滿足不同企業多業務、多職場的服務需求，解決服務效率難題，打造極緻服務體驗。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505