現在市場競争是非常的激烈的，如果企業想要在激烈的市場競争當中立足，就(jiù)必須做好(hǎo)自身的管理，在管理當中最重要的就(jiù)是做好(hǎo)客戶和銷售的管理，因爲企業有穩定的客戶才能(néng)夠保證有穩定的銷售來源，企業想要立足就(jiù)必須抓住客戶資源，提高客戶資源的利用效率。

在以前的時候，企業做銷售就(jiù)是通過(guò)客服人員或者是銷售人員電話上門拜訪客戶。如果銷售人員出現問題，比如銷售人員離職，就(jiù)有可能(néng)會(huì)把手裡(lǐ)的客戶一并帶走，帶到新公司去，這(zhè)樣(yàng)就(jiù)有可能(néng)會(huì)給企業帶來額外的損失。那麼(me)什麼(me)叫(jiào)scrm管理系統呢?企業應該怎麼(me)選擇呢?

什麼(me)是scrm管理系統?

實際上這(zhè)樣(yàng)的系統就(jiù)是一套客戶管理系統和銷售管理系統，有了這(zhè)樣(yàng)的系統之後(hòu)，企業就(jiù)可以把客戶資源整合到同一個系統裡(lǐ)面(miàn)，比如企業需要給客戶發(fā)貨的時候，就(jiù)可以直接從系統裡(lǐ)面(miàn)調出企業的地址和聯系方式。企業有了新産品或者新服務的時候，也可以通過(guò)系統直接聯系到客戶。企業可以把收集到的客戶信息以及購買的偏好(hǎo)自動的記錄到系統裡(lǐ)面(miàn)，系統可以進(jìn)行自動化的分析，比如企業就(jiù)可以通過(guò)在線系統給以前咨詢過(guò)的用戶推送相關的産品。這(zhè)樣(yàng)可以有效的提高企業的成(chéng)交機率，幫助企業更好(hǎo)的維護客戶。另外就(jiù)是這(zhè)樣(yàng)的系統可以有效的防止因爲銷售人員離職而出現的客戶資源的流失，這(zhè)樣(yàng)的系統可以幫助企業更好(hǎo)的做好(hǎo)客戶管理。

企業應該如何選擇?

首先這(zhè)樣(yàng)的系統可以幫助企業更好(hǎo)地提高管理效率，也可以幫助企業更好(hǎo)地做好(hǎo)營銷工作，雖然這(zhè)樣(yàng)的系統在前期的時候有可能(néng)是需要投入一定的成(chéng)本的，但是企業的預期收益也是比較不錯的，因此這(zhè)些成(chéng)本是值得投入的。

建議企業可以選擇市場上口碑比較好(hǎo)的服務公司進(jìn)行合作，然後(hòu)簽訂委托托管合同。在這(zhè)種(zhǒng)方式之下，企業隻需要遠程把系統接入到自己企業裡(lǐ)就(jiù)可以了，系統後(hòu)期的維護可以由專業的公司來承擔，這(zhè)樣(yàng)可以最大程度的幫助企業降低成(chéng)本，提高經(jīng)濟收益。

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