在最近的這(zhè)幾年，我們國(guó)家的互聯網發(fā)展的非常的迅速，很多企業都(dōu)把營銷的目标轉到了線上。而且現在很多用戶咨詢客服人員的時候，也比較喜歡使用在線客服，主要的原因就(jiù)是在線客服不需要額外的下載軟件，也不需要額外的撥打電話，用戶等待的時間非常的短。

現在的在線客服系統大多數都(dōu)有數據存儲功能(néng)，就(jiù)算是斷線一段時間用戶也可以重新查看和客服人員的溝通記錄，這(zhè)樣(yàng)可以更好(hǎo)的方便自己下單時候做參考。那麼(me)第三方在線客服軟件應該怎麼(me)選擇呢?企業應該注意什麼(me)問題呢?

選擇一款兼容性比較好(hǎo)的軟件

企業之所以選擇第三方在線客服軟件就(jiù)是爲了節省成(chéng)本，企業可能(néng)并沒(méi)有太多的成(chéng)本去自己開(kāi)發(fā)出一套在線客服系統。因此企業應當選擇一款兼容性比較好(hǎo)的軟件使用，因爲現在很多用戶喜歡通過(guò)浏覽器和企業的客服人員進(jìn)行咨詢，如果軟件的兼容性不好(hǎo)，無法兼容客戶使用的浏覽器的話，客戶在打字的時候就(jiù)有可能(néng)會(huì)出現跳屏的情況，而且有可能(néng)會(huì)出現無法接收消息或者是無法發(fā)送消息的情況。這(zhè)樣(yàng)就(jiù)會(huì)嚴重影響到客戶的體驗，甚至有可能(néng)會(huì)導緻客戶資源的流失。

選擇一款穩定的軟件

企業在選擇第三方在線客服軟件的時候，應當選擇一款運行穩定的軟件使用，因爲在線客服系統的功能(néng)是相對(duì)比較豐富的，用戶可以發(fā)送語音或者是圖片視頻等。如果客服系統運行不穩定，就(jiù)有可能(néng)會(huì)經(jīng)常的出現bug。

因此企業在挑選在線客服軟件的時候，系統的穩定性是非常的重要的，如果軟件經(jīng)常的崩潰或者是斷線，這(zhè)樣(yàng)就(jiù)會(huì)嚴重影響到用戶的客戶服務的體驗。

選擇一款價格相對(duì)比較合适的軟件

企業在選擇第三方在線客服軟件的時候，應當注意選擇一款價格相對(duì)比較合适的軟件才可以。雖然這(zhè)樣(yàng)的客服系統開(kāi)發(fā)門檻不高，但是如果選擇自己開(kāi)發(fā)的話，可能(néng)需要投入的時間是比較長(cháng)的，而且系統後(hòu)期的維護也需要企業自己來做。因此企業可以選擇和市場上的專業公司進(jìn)行合作，選擇一款價格合适的軟件使用。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505