相信很多人在生活當中都(dōu)接到過(guò)各種(zhǒng)各樣(yàng)的機器人電話，特别是移動這(zhè)樣(yàng)的通信運營商，經(jīng)常的使用機器人電話給用戶推銷各種(zhǒng)各樣(yàng)的套餐。實際上這(zhè)樣(yàng)的機器人電話用途是非常的廣泛的，而且現在使用這(zhè)樣(yàng)的電話的企業也有很多。這(zhè)樣(yàng)的電話和傳統的人工電話比較起(qǐ)來，這(zhè)樣(yàng)的電話可以在某種(zhǒng)程度上代替人工電話。有了這(zhè)樣(yàng)的電話之後(hòu)，企業就(jiù)可以節省下大量的人力成(chéng)本了。而且這(zhè)樣(yàng)的電話智能(néng)化程度也是比較高的，可以通過(guò)語義分析和用戶智能(néng)的進(jìn)行對(duì)話。那麼(me)呼叫(jiào)機器人有哪些作用呢?這(zhè)樣(yàng)的電話機器人可以用來做什麼(me)呢?

自動的撥打用戶的電話

首先這(zhè)樣(yàng)的呼叫(jiào)機器人可以自動的撥打用戶的電話，一些比較簡單的應用場景比如通知用戶交電話費或者是水費，這(zhè)樣(yàng)的電話機器人就(jiù)可以代替人工操作了。企業可以通過(guò)提前設定好(hǎo)的語音程序來撥打用戶的電話，用戶電話接通之後(hòu)就(jiù)會(huì)自動播報提前設定好(hǎo)的語音内容。如果在通話的過(guò)程當中用戶提問了相關内容，電話機器人會(huì)自動的分析用戶的意圖，然後(hòu)從自己的資料庫當中找到對(duì)應的内容反饋給客戶。

自動接待用戶

呼叫(jiào)機器人可以自動接待來訪的用戶，當用戶的電話接通了之後(hòu)，呼叫(jiào)機器人就(jiù)可以播報歡迎内容或者是引導語，引導用戶自己提出問題，如果呼叫(jiào)機器人可以解決相關的問題就(jiù)會(huì)自動播報相關的答案。這(zhè)樣(yàng)的電話機器人可以實現智能(néng)的分流，碰到了機器人無法解決的問題，就(jiù)可以自動的轉接到對(duì)應的客服人員那裡(lǐ)，這(zhè)樣(yàng)可以節省客戶服務的時間。

智能(néng)分析電話的内容

呼叫(jiào)機器人可以智能(néng)的分析出電話的内容，用戶在通話的過(guò)程當中出現了挂斷等情況，呼叫(jiào)機器人就(jiù)可以根據通話的情況選擇二次撥打或者是給用戶發(fā)送短信。這(zhè)樣(yàng)可以有效的防止電話内容出現差錯，可以幫助企業提高服務質量。

幫助企業節省成(chéng)本

呼叫(jiào)機器人可以同時撥打很多用戶的電話，有了這(zhè)樣(yàng)的機器人之後(hòu)，企業無需聘用大量的客服人員，隻需要提前設定好(hǎo)相關的語音内容就(jiù)可以了，呼叫(jiào)機器人的電話效率是比較高的，能(néng)夠有效的幫助企業降低成(chéng)本。

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