傳統人工質檢現狀不容樂觀，不僅覆蓋面(miàn)少效率低，在公平上也存在很大的隐患，因此需要客服系統智能(néng)質檢的基本功能(néng)，能(néng)夠對(duì)大量數據進(jìn)行檢測，發(fā)掘潛在的客戶商機，而且流程更加的标準化，提升了數據處理的效率。

　　輕松應對(duì)大容量樣(yàng)本

　　客服系統智能(néng)質檢在面(miàn)對(duì)數據的時候有很好(hǎo)的表現，面(miàn)對(duì)大量的樣(yàng)本數據，系統按照企業設定的标準流程進(jìn)行質量檢測，及時發(fā)現問題并反饋。通過(guò)分析會(huì)話内容，深入剖析了解客戶心聲，潛在客戶也能(néng)及時被(bèi)挖掘，不會(huì)遺漏任何一個客戶。

　　系統處理速度非常快，而且準确率上也有保證。具體的檢測周期和檢測數據的容量，都(dōu)是總部可以根據實際的情況來設定的，輕松解決困擾企業的質量問題。

　　适用于多種(zhǒng)業務場景

　　客服系統的質檢功能(néng)适合多個渠道(dào)，質檢系統能(néng)夠針對(duì)電話、在線對(duì)話等工作内容，進(jìn)行檢測，還(hái)能(néng)自動識别同一個客戶在不同渠道(dào)的溝通内容，确保檢測的公平性。

　　不同的渠道(dào)進(jìn)行質檢，會(huì)綜合兩(liǎng)個渠道(dào)進(jìn)行綜合的盤點，如果是針對(duì)某一個渠道(dào)進(jìn)行質檢，將(jiāng)會(huì)參考當下溝通的具體内容以及曆史溝通的内容進(jìn)行聯合的質檢判斷。

　　實時預警提醒降低風險

　　在咨詢的過(guò)程中也是容易出現風險的，客服系統的質檢功能(néng)也是可以實時進(jìn)行預警提醒的，如果系統檢測出來有違禁詞語，或者是一些不符合标準的行爲，系統就(jiù)會(huì)通過(guò)短信或者是郵件等方式，及時提醒管理人員。

　　現在進(jìn)行在線的溝通，一不小心可能(néng)就(jiù)會(huì)被(bèi)舉報或者投訴，但是有些問題是客服人員無心之失，這(zhè)個時候就(jiù)需要質檢系統來及時進(jìn)行檢測，更好(hǎo)的規範客服人員的行爲，避免因此導緻的惡劣後(hòu)果影響品牌形象。

　　當下企業想要獲得升級發(fā)展，單純依靠人工質檢是遠遠不夠的，客服系統智能(néng)質檢才是企業的好(hǎo)選擇，本公司的系統可以進(jìn)行溝通内容全量質檢，及時的發(fā)現服務過(guò)程中存在的問題，降低了被(bèi)投訴的風險，同時進(jìn)一步分析客戶的行爲和話術，挖掘潛在的商業機會(huì)，籠絡潛在的客戶。

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