企業客服直接面(miàn)向(xiàng)客戶，在溝通的過(guò)程當中需要解決客戶所提出的問題以及訴求，而客服人員的服務質量就(jiù)直接關系到客戶的滿意度以及客戶流失率，所以随著(zhe)企業發(fā)展，呼叫(jiào)中心客服質檢成(chéng)爲了企業離不開(kāi)的産品。

　　傳統客服管理比較難

　　在過(guò)去企業都(dōu)選擇人工客服來回答客戶問題，經(jīng)常出現應答不及時，造成(chéng)客戶聯絡不順暢等方面(miàn)情況，企業管理人員無法及時掌握客服工作質量以及效率，緻使流失了很多關鍵客戶，直接造成(chéng)企業損失。

　　而在加入呼叫(jiào)中心客服質檢之後(hòu)，就(jiù)從根本上避免了這(zhè)樣(yàng)的情況出現，它采用雙雲雙活的全雲化架構方式，核心層處理能(néng)力十分強大、穩定，更是長(cháng)期爲互聯網、汽車、電商、房地産等企業提供服務，積累了豐富的經(jīng)驗。

　　實時監督客服服務過(guò)程

　　企業留住客戶達成(chéng)合作，就(jiù)需要爲客戶提供完善的服務，在加入呼叫(jiào)中心客服質檢之後(hòu)，就(jiù)可以在服務過(guò)程當中，實時掌握座席的服務狀态，在當下溝通中是否具有強拆、搶線等行爲，及時發(fā)現問題并進(jìn)行糾正。

　　同時也可以通過(guò)質量、客戶滿意程度、通話效率等多個角度可視化數據報表，更加直接的掌握客服工作狀态，從而進(jìn)一步提高管理效率，掌握每一個座席的相應服務水平。

　　呼叫(jiào)中心合理分配坐席

　　除了通過(guò)對(duì)座席的監督提高服務品質之外，加入呼叫(jiào)中心的企業也可以根據自己的需求，將(jiāng)輪選、随機、工作量平均、技能(néng)值優先等基礎分配策略進(jìn)行搭配，也可以將(jiāng)多種(zhǒng)基礎策略進(jìn)行多種(zhǒng)搭配。

　　同樣(yàng)也可以支持企業呼入、呼出号碼記憶服務，將(jiāng)客戶優先分配給上一次服務過(guò)的座席人員，從而更詳細掌握客戶資料以及需求，能(néng)夠讓客戶有更流暢的服務體驗。在無人接通的時候，也將(jiāng)會(huì)給座席人員發(fā)送未接聽短信，讓客服人員及時回撥，減少漏接的情況出現。

　　客服整體服務質量對(duì)于企業的發(fā)展而言有很大幫助，從而通過(guò)呼叫(jiào)中心客服質檢這(zhè)項産品，即可對(duì)客服人員進(jìn)行監督，及時發(fā)現問題及時進(jìn)行糾正，自然整體的溝通效率都(dōu)將(jiāng)會(huì)獲得很大程度的提升。

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