傳統客服平台在時代發(fā)展之中面(miàn)臨諸多困境。如接入渠道(dào)過(guò)于複雜導緻難以統一進(jìn)行管理，問題過(guò)度重複導緻客服需在同一問題上不斷耗費時間。

　　這(zhè)些困境不僅僅直接影響到企業在客服成(chéng)本方面(miàn)的支出，更影響到企業的服務質量、服務形象。如今人工智能(néng)客服已經(jīng)逐漸取代傳統客服平台，而人工智能(néng)客服有哪些也成(chéng)爲企業急切關注的問題。

　　選對(duì)平台很重要

　　關于人工智能(néng)客服有哪些這(zhè)一問題，企業可得到多樣(yàng)化答案，智能(néng)客服行業魚龍混雜也使得其中的答案有對(duì)有錯，企業應當選對(duì)平台，綜合平台功能(néng)、優勢等進(jìn)行評估，才能(néng)夠從容應對(duì)新客服時代。

　　衆多智能(néng)客服中，深海捷的人工智能(néng)客服在實踐中也取得了不錯成(chéng)效，現與多行業的企業達成(chéng)合作戰略。

　　全渠道(dào)統一服務

　　人工智能(néng)客服可實現全渠道(dào)統一服務，即不同渠道(dào)的溝通需求將(jiāng)通過(guò)系統統一接入到客服，客服則可直接通過(guò)系統後(hòu)台與不同渠道(dào)客戶連接，并支持文本、圖片等多種(zhǒng)溝通方式，優化服務品質。

　　企業無需成(chéng)立不同渠道(dào)客服小組，而是可對(duì)客服統一進(jìn)行管理，減少人工方面(miàn)成(chéng)本支出，并達到更優運營效果。

　　人機協同服務

　　在客戶與客服之間可加入機器人，智能(néng)提取客戶的對(duì)話關鍵詞，并準确分析客戶語義，從而匹配對(duì)應話術并自動發(fā)送，常見問題需要不斷重複解決，減少人工後(hòu)台接待負擔，提升接待效率。

　　夜間無人值班或咨詢高峰期時段，也可利用機器人達成(chéng)基礎溝通，提升轉化率。非常規問題則由機器人接入到人工客服，人工客服與客戶直接溝通以解決難題。

　　人工智能(néng)客服平台一方面(miàn)能(néng)夠解決企業客服溝通效率低下的問題，另一方面(miàn)也能(néng)夠解決客服人員構成(chéng)需求過(guò)于複雜的問題，解決上述兩(liǎng)大問題後(hòu)可降低人工成(chéng)本，并搭建起(qǐ)更爲直接、迅速的溝通渠道(dào)，助力企業提升營銷轉化率，帶給客戶更爲優良的服務體驗。

       關于深海捷（singhead）

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