随著(zhe)科技的進(jìn)步和網絡的發(fā)展，企業開(kāi)始頻繁的使用适合企業流程場景和服務的系統，場景的像OA，CRM，工單系統，客服系統和呼叫(jiào)中心系統等。很顯然，這(zhè)些系統都(dōu)可以幫助企業進(jìn)行服務優化或者是業務流程改善。

今天我們將(jiāng)主要介紹呼叫(jiào)中心系統是如何幫助改善業務流程的。呼叫(jiào)中心系統本就(jiù)是包含現代化網絡全部的功能(néng)，并且在客戶關系管理的實施中，幫助企業改進(jìn)流程，實現各業務的自動化。

呼叫(jiào)中心系統是如何幫助改善業務流程？

1、呼叫(jiào)中心系統改善銷售流程

在銷售環節，曾經(jīng)的銷售人員需要不停的和其他部門去确定生産，庫存，訂單等等的情況，然後(hòu)幫助客戶安排生産時間，簽訂生産合同等。但是現在，銷售人員通過(guò)呼叫(jiào)中心系統的聯系渠道(dào)可以随時獲得和産品相關的信息，那麼(me)就(jiù)可以随時随地的和客戶進(jìn)行業務溝通，幫助客戶解決一些生産運輸的疑問，從一定程度上實現了自動化。

銷售人員不用再消耗大量的時間在業務流程上，就(jiù)有更多的精力去開(kāi)拓市場，創造更多的企業價值。特别是現在呼叫(jiào)中心基于Web開(kāi)發(fā)出的自主銷售功能(néng)，能(néng)讓客戶通過(guò)互聯網自主選擇産品，包括型号，個性化的一些配置需求等等，有疑問可以直接和銷售人員交談。

2、呼叫(jiào)中心系統改善市場營銷

在市場營銷環節，客戶關系管理系統可以充分利用呼叫(jiào)中心系統的呼出功能(néng)實現，例如，呼叫(jiào)中心結合CRM功能(néng)可以進(jìn)行客戶需求生産和管理；通過(guò)市場數據分析新産品的趨勢，做到預算和預測；對(duì)有購買意向(xiàng)的客戶實行跟蹤，分配和管理；通過(guò)呼叫(jiào)中心客服，對(duì)客戶宣傳新的産品或是營銷活動等等。這(zhè)些功能(néng)可幫助企業實施針對(duì)性強、效率高的市場營銷活動，從而争取和保留更多和更有利可圖的用戶。

3、呼叫(jiào)中心系統改善售後(hòu)服務

在售後(hòu)服務環節，呼叫(jiào)中心可以幫助客戶關系管理系統爲企業提供有競争力的售後(hòu)支持、修理和維護服務。客戶可以通過(guò)多種(zhǒng)服務渠道(dào)，或者選擇他最習慣使用的服務渠道(dào)聯系企業，并且在短時間獲得良好(hǎo)的服務，得到統一，完整的答複。同樣(yàng)，企業與客戶打交道(dào)的各個部門也能(néng)随時得到與客戶相關的資料，真實和全方位地了解客戶。

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