如今，人工智能(néng)技術已在多個領域得到應用。除了大家都(dōu)在關注的自動駕駛等行業，其他行業也在應用人工智能(néng)技術。例如，智能(néng)客服呼叫(jiào)中心也被(bèi)很多企業所使用。智能(néng)客服呼叫(jiào)中心與普通呼叫(jiào)中心有哪些不同？

一般客服呼叫(jiào)中心

普通呼叫(jiào)中心一般由大型企業在當地建設，主要爲客戶提供電話服務。傳統呼叫(jiào)中心成(chéng)本較高，不僅一次性投入成(chéng)本高，而且前期建設會(huì)消耗大量時間。企業需要雇傭大量的人工客服，需要大量的招聘和培訓成(chéng)本。同樣(yàng)，工作人員更替也需要費用。企業在服務客戶時，大量的客戶咨詢、投訴數據并沒(méi)有充分發(fā)揮作用。

智能(néng)客服呼叫(jiào)中心

智能(néng)客服呼叫(jiào)中心使用的技術主要包括語音識别、語音合成(chéng)、語義理解等，語音識别和語音理解主要用于語音交互，語音合成(chéng)用于播放聲音。智能(néng)客服呼叫(jiào)中心采用智能(néng)流量分配，有利于最大限度地提高客戶服務的效率。智能(néng)語音機器人、智能(néng)語音質檢等功能(néng)可以爲企業節省人力。智能(néng)客服呼叫(jiào)中心不僅可以爲客戶提供電話服務，還(hái)可以通過(guò)智能(néng)客服呼叫(jiào)中心完成(chéng)企業在線客服，包括呼叫(jiào)中心、在線客服、工單、知識庫、CRM等。

智能(néng)客服呼叫(jiào)中心與普通呼叫(jiào)中心的區别

智能(néng)客服呼叫(jiào)中心是在普通呼叫(jiào)中心的基礎上，經(jīng)過(guò)多年的系統升級叠代。如今，智能(néng)客服呼叫(jiào)中心的運營模式比普通呼叫(jiào)中心更加自動化、智能(néng)化，呼叫(jiào)中心的服務也實現了轉型，不再是企業的成(chéng)本中心，而是逐步轉變爲企業的利潤中心。智能(néng)客服呼叫(jiào)中心已成(chéng)爲企業獲取用戶洞察、及時獲取客戶關心的熱點問題、爲企業下一步營銷提供數據支撐的關鍵渠道(dào)。

摘要：

如今，更多公司會(huì)選擇智能(néng)客服電話中心，許多大型企業也將(jiāng)普通呼叫(jiào)中心改造爲智能(néng)客服呼叫(jiào)中心。米糠雲智能(néng)雲呼叫(jiào)中心系統爲企業打造從營銷到客服的一站式客服平台，滿足企業不同業務需求。

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