如今在線客服系統智能(néng)化水平正在不斷提高，企業通過(guò)使用人工智能(néng)以及各類大數據統計等技術，能(néng)夠幫助客服中心去快速解決大量複雜的客服工作，并且有效提高客服的工作效率。那麼(me)企業也會(huì)存在一些疑問，智能(néng)客服是如何去改善客戶服務模式呢？接下來深海捷通過(guò)改善訪客等待時間、高效解決訪客問題以及智能(néng)輔助人工三個方面(miàn)來爲企業具體介紹。

智能(néng)客服如何提高企業服務質量

（一）自動應答，減少訪客等待時間

在客戶服務中最關鍵的一點就(jiù)是訪客應答時間，在客戶點擊訪問到客服接入的這(zhè)一段時間就(jiù)叫(jiào)做應答時間，一般來講應答時間越長(cháng)，客戶的的情緒會(huì)越差，而且還(hái)會(huì)降低企業老客戶的忠實度，因此減少應答時間是提高企業服務質量的關鍵。深海捷智能(néng)客服系統支持在訪客高峰期時自動應答，減少企業客服人員工作量的同時，還(hái)能(néng)夠快速回複用戶。企業還(hái)能(néng)夠通過(guò)設置回複語句，自動引導用戶進(jìn)入相應的企業營銷頁面(miàn)，或是指導服務手冊，進(jìn)行一些額外的自助服務，最大限度的減少用戶等待時間，從而保證訪客滿意度的穩定提升。

（二）智能(néng)輔助人工，優化企業服務模式

在智能(néng)客服系統中，核心在于智能(néng)客服機器人的智能(néng)水平，而通過(guò)智能(néng)客服更高效便捷的解決客戶問題，是企業搭建客服系統的最終目标。深海捷雲客服系統提供了“智能(néng)+人工”的服務模式，幫助企業去優化服務流程，具體體現在三個方面(miàn)：

客服機器人自動識别回複：在訪客提問時，可先由智能(néng)機器人對(duì)其進(jìn)行自動回複，其加入了自認語言處理、智能(néng)識别、以及自主學(xué)習能(néng)力等，通過(guò)對(duì)會(huì)話的上下文、語法等維護進(jìn)行分析，理解客戶意圖以及情緒，從而有效的保證機器人回複的準确率。

客服知識庫：除了讓客服機器人去幫助人工客服解決大量咨詢問題，客服系統爲了提高人工客服的解決效率也提供了專業的客服知識庫輔助功能(néng)。客服管理員通過(guò)建立知識庫，在客服人員遇到不熟悉的問題時可能(néng)在知識庫中進(jìn)行翻閱查詢，選擇合适的回答進(jìn)行回複，保證客服團隊的服務質量。

工單系統：深海捷工單系統最大的優勢是能(néng)夠高效解決客戶疑問，其主要是指當訪客疑問客服人員無法解決時，可以通過(guò)創建工單，及時將(jiāng)問題指派到能(néng)夠解決的部分負責人手中，并通過(guò)工單系統實時預警、提醒完成(chéng)進(jìn)度，從而保證客戶問題能(néng)夠在第一時間得到妥善解決。

（三）全渠道(dào)接入，貼合企業發(fā)展需要

另外，深海捷智能(néng)客服系統爲了滿足更多企業發(fā)展需要，能(néng)夠支持多種(zhǒng)不同的在線渠道(dào)接入，包括網頁端、手機APP、微信微博、短信郵件等多種(zhǒng)渠道(dào)，實現客服人員在一個後(hòu)台系統實時對(duì)接多個渠道(dào)的訪客，并且訪客信息統一保存在系統當中，便于對(duì)客戶資料的統一管理與後(hòu)續查詢。而在客服人員數量方便，深海捷雲客服系統搭建方式多樣(yàng)，坐席增減靈活，能(néng)夠支持企業業務規模的擴展，随時增加或減少坐席，開(kāi)通即可快速投入使用，更貼合企業發(fā)展的需要。

目前企業搭建智能(néng)客服系統的關鍵就(jiù)在于，更加快速、高效的去解決訪客疑問，同時客戶服務質量也與企業客戶的感受息息相關，因此企業更需要一個智能(néng)客服去改善客服中心的服務模式，提高訪客滿意度。

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