近年來雲計算技術不斷普及，市面(miàn)上出現了不少SaaS型客服呼叫(jiào)中心（雲客服呼叫(jiào)中心），許多企業不知道(dào)傳統客服電話系統與SaaS型客服呼叫(jiào)中心有什麼(me)區别，我們將(jiāng)通過(guò)本文爲您來介紹傳統客服電話系統與SaaS型客服呼叫(jiào)中心的區别。

SaaS型客服呼叫(jiào)中心與傳統客服電話系統的區别主要體現雲服務與傳統軟件的區别，接下來我們將(jiāng)先介紹雲服務與傳統軟件的區别，再介紹SaaS型客服呼叫(jiào)中心與傳統客服電話系統的區别。

 傳統軟件與雲服務

雲服務是近年來随著(zhe)雲計算技術的成(chéng)熟而出現的一種(zhǒng)軟件設計模式，“雲”是一種(zhǒng)比喻的說法，是指網絡、互聯網。核心理念是輕客戶端重服務端，通俗的說就(jiù)是將(jiāng)底層基礎設施資源、平台資源、軟件計算資源放在網絡上，使用者可以根據實際需要按需使用。

 雲服務分爲可以分爲：IaaS（基礎設施即服務）、PaaS（平台即服務）、SaaS（軟件即服務）。用一個比較通俗的比喻來說明雲服務與傳統軟件的區别，以房子爲例：

傳統軟件：相當于自己蓋房子，買了地和需要的建材後(hòu)，請專業的人員來蓋房子，房子的大小确定好(hǎo)了，以後(hòu)不夠用了就(jiù)需要重新蓋了，房子哪裡(lǐ)出了問題還(hái)要請人來維修。如同傳統軟件需要購買硬件設備和軟件，請技術人員來部署設備，如果性能(néng)過(guò)強有些浪費，如果性能(néng)不夠，擴展性能(néng)要大花費。

IaaS：相當于商品房，由地産商完成(chéng)蓋房工作，挑選合适的購買就(jiù)行了，不夠用了再買一間。房子做什麼(me)用，裝修成(chéng)什麼(me)樣(yàng)，裝飾成(chéng)什麼(me)樣(yàng)需要自己負責，當然也是要自己花錢的。另外還(hái)需要考慮防盜門，采暖，空調等設施的部署方案。如同IaaS，通常IaaS産品是主機，買完後(hòu)需要搭建系統，運維環境，還(hái)要考慮高容災性和高擴展性。

PaaS：相當于租房子，房子的功能(néng)層面(miàn)有一定的限制，但裝修、采暖等等不需要自己負責。但一些家具，日用品需要自己準備。如同PaaS，用戶購買了服務後(hòu)，僅需要開(kāi)發(fā)應用程序即可。

SaaS：相當于酒店，在又需要的時候租一間，不需要了就(jiù)退房，風格和檔次根據不同的酒店可以進(jìn)行選擇，僅用門卡入住就(jiù)可以了，維修和打掃都(dōu)不用操心。如同SaaS，SaaS産品形态通常是在線使用的軟件，使用者使用賬号登錄就(jiù)可以使用了，不需要擔心災備、維護等工作。

傳統呼叫(jiào)中心和SaaS呼叫(jiào)中心

根據上面(miàn)的比喻，接下來解釋一下傳統客服電話系統與SaaS型雲客服呼叫(jiào)中心。傳統呼叫(jiào)中心就(jiù)相當于“自己蓋房子”，需要準備硬件設備和軟件，并請專業的人員到場地進(jìn)行部署。同樣(yàng)也要有技術人員對(duì)軟件進(jìn)行維護，成(chéng)本較高并且靈活性較低。SaaS呼叫(jiào)中心客服系統相當于“酒店”，從服務商處購買後(hòu)，服務商會(huì)提供賬号和密碼，隻需要準備簡單的終端設備（比如電話機）和電腦并接入互聯網就(jiù)可以使用了。

SaaS呼叫(jiào)中心提供的解決方案有低成(chéng)本、高性能(néng)、靈活度高的特點。與SaaS呼叫(jiào)中心相比傳統客服電話系統的電話客服管理系統幾乎是沒(méi)有明顯優勢的，但值得注意的是，如果企業涉及非常非常機密的信息，需要考慮使用傳統客服電話系統。

小結

本文以介紹傳統客服電話系統與SaaS型客服呼叫(jiào)中心爲目的，對(duì)雲服務與傳統軟件進(jìn)行了擴展介紹，并對(duì)比了三類雲服務和傳統服務的特點，我們希望本文能(néng)爲企業在選擇雲服務時提供參考。

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