爲了能(néng)夠提升企業口碑、提升企業效率、更好(hǎo)維護客戶關系并對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理，越來越多的企業選擇搭建一個呼叫(jiào)中心，但是除了功能(néng)方面(miàn)，企業同時也比較關注費用方面(miàn)。如果是傳統的呼叫(jiào)中心，需要的費用較多，包括硬件設備、辦公場地、人員支持等，因此我們推薦雲呼叫(jiào)中心。雲呼叫(jiào)中心的優勢有成(chéng)本低、快速上線以及維護方便。
那麼(me)搭建一個雲呼叫(jiào)中心具體需要多少成(chéng)本呢？
硬件成(chéng)本
搭建呼叫(jiào)中心的硬件成(chéng)本，主要就(jiù)是采購服務器、交換機及其零部件的成(chéng)本。一般考慮服務器本地部署的企業需要考慮到硬件成(chéng)本，具體成(chéng)本要看企業選購哪些質量的硬件配置，包括專門的産地、電話機、電腦等，其中本地服務器是花費最高的，需要企業有一定實力才可。而雲呼叫(jiào)中心最大的優勢就(jiù)是可快速搭建，成(chéng)本低廉，企業幾乎可以不投入任何軟硬件設備，因此選擇部署雲呼叫(jiào)中心後(hòu)，軟硬件成(chéng)本就(jiù)消失了。
軟件成(chéng)本
軟件成(chéng)本主要是依據公司所需要的功能(néng)是多少而定，可以根據客戶需求制定多種(zhǒng)收費模式，最常見的就(jiù)是按照坐席量收取系統使用費，一般按照季度或者年費計算。因此在保證基本功能(néng)實現的前提下，企業可以考慮定制專屬的方案費用。
維護成(chéng)本
雲呼叫(jiào)中心是部署在雲端的系統，一般會(huì)有專門的運維團隊負責監控雲端服務器情況，如果有問題可以第一時間進(jìn)行處理，省去了企業的維護成(chéng)本。對(duì)于服務商來說，系統的維護成(chéng)本主要是人力成(chéng)本和市場成(chéng)本等，系統維護一般比較依賴人力，尤其是高新技術人才，薪資要求也比較高，市場調控因素也會(huì)帶來一定的成(chéng)本浮動。
通訊費用
對(duì)于比較依賴外呼的雲呼叫(jiào)中心系統，不管是固定電話還(hái)是400電話，都(dōu)需要企業在電話運營上進(jìn)行一定投入，因此還(hái)會(huì)産生一定的通訊費用。
人工成(chéng)本
選擇部署雲呼叫(jiào)中心，企業隻需要招募人員就(jiù)可以組建自己的呼叫(jiào)中心。值得一提的是，雲呼叫(jiào)中心的外呼系統分爲智能(néng)外呼和人工外呼，電話營銷可以依靠智能(néng)化系統外呼系統開(kāi)展，并且進(jìn)行内容挑選，然後(hòu)再借助人工進(jìn)一步進(jìn)行精準營銷，這(zhè)樣(yàng)企業就(jiù)可以不需要投入過(guò)多的人力資源成(chéng)本。
除此之外還(hái)要考慮閑置成(chéng)本、市場變化成(chéng)本等也會(huì)影響雲呼叫(jiào)中心系統的搭建費用。相比傳統式客服中心，大量中小型企業非常适合雲呼叫(jiào)中心，或者如果需要諸多呼叫(jiào)中心坐席的大型企業，雲呼叫(jiào)中心能(néng)使公司成(chéng)本降低，進(jìn)而确保大量的資産可以去進(jìn)行業務流的建設和發(fā)展。
總結
綜合來看，企業搭建一個雲呼叫(jiào)中心并不需要多少成(chéng)本，但是無論是硬件成(chéng)本、軟件成(chéng)本、人力成(chéng)本還(hái)是維護成(chéng)本，都(dōu)需要結合企業自身特點，仔細做好(hǎo)前期調研。如果正在考慮部署雲呼叫(jiào)中心，米糠雲是個不錯的選擇。米糠雲的呼叫(jiào)中心是一個有15年穩定運行并定期升級的平台，具有高穩定性，保障數據安全，可随時随地接入，多分布點集中管理的呼叫(jiào)系統。能(néng)夠更有效地幫助企業提升客戶服務體驗，同時也會(huì)增加客戶對(duì)于呼叫(jiào)中心服務的滿意度，提高企業競争力。
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