行業概述：
樹立企業品牌信任度是每家企業必須關注的重點，但也是一個漫長(cháng)的過(guò)程。樹立品牌信任度涉及諸多方面(miàn)，任何一項服務有問題就(jiù)可能(néng)嚴重影響品牌建設。客戶服務作爲對(duì)外的窗口，無疑是最重要的一項。客服的服務态度，服務水平，業務熟悉程度，服務流程，響應時間都(dōu)是客戶考量的标準。
企業客服痛點：
目前很多企業客服部門都(dōu)面(miàn)臨種(zhǒng)種(zhǒng)難題，例如：
1.工作效率低
客戶咨詢量大時，無法及時回複每個客戶問題，導緻客戶流失量大，無法建立品牌信任度。
2.客戶投訴多，服務質量無保證
客服糾紛一直是所有企業一大痛點，在無證據的情況下無法進(jìn)行針對(duì)性解決，導緻服務質量嚴重下降，客戶認可度降低。
3.客戶需求流程處理效率低
客戶需求或産品質量問題需及時轉交處理，傳統客服中心無法做到工單及時轉接，導緻服務效率低。
4.話務量大，電話易占線
每日接聽的話務量多，人力投入成(chéng)本量大。高峰期電話易占線，客戶滿意度差，傳統電話硬件投入成(chéng)本高。
5.服務不專業，轉接不方便
無法根據客戶的需求進(jìn)行針對(duì)性服務，需要頻繁轉接對(duì)應服務人員。轉接還(hái)需要客戶自己撥打轉接電話，服務不專業。
呼叫(jiào)中心解決方案
1.對(duì)外統一電話，不占線/不漏接
對(duì)外統一固話号碼，呼入後(hòu)自動轉接空閑坐席進(jìn)行對(duì)話，解決電話占線問題。輕松實現7*24小時不間斷個性化服務。
2.投訴建議輕松解決
通過(guò)人工服務、語音信箱、即時消息等方式，將(jiāng)客戶的投訴信息反饋給對(duì)應的客服人員，轉接到相關部門處理，有助于客戶投訴能(néng)合理完善的解決，增加客戶滿意度，有助于提高服務質量。
3.智能(néng)機器人，解決80%常見問題
智能(néng)服務機器人爲各個平台（網站、APP、微信等）用戶提供可控的、全天候的、人機互動的智能(néng)客戶服務，打造生動親切的服務形象，提升服務效率與質量，輕松解決80%常見問題。
4.IVR語音導航，解決服務流程問題
基于不同行業不同的業務需求，設置分級IVR語音導航。用戶來電根據選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準服務能(néng)力。
5.工單流程處理，將(jiāng)各類需求進(jìn)行精準處理
將(jiāng)投訴建議、意見請求、代辦公務等事(shì)項，用語音、郵件、傳真、短信息傳送等方式，以工單傳輸形式，傳遞到各個相關部門處理。對(duì)交付相關部門處理的工作進(jìn)行自動追蹤，監督工單完成(chéng)情況。
呼叫(jiào)中心客服系統原則：
安全性：系統設計要充分考慮運行安全問題，提供多條系統安全通道(dào)，保證運行流程
實用性：功能(néng)全面(miàn)，簡單易用，滿足大中小企業各類通信需求
可靠性：平台安全可靠，7*24小時無間斷穩定服務，提供雙備份系統，保障系統安全
米糠雲呼叫(jiào)中心客服系統：
平台全部爲運營商NGN/IMS固話号碼，即開(kāi)即用，無需購買任何硬件資源；
1.企業對(duì)雲客服中心系統無需做任何維護，節省企業的OPEX；
2.企業客服中心座席容量可按需随時擴大和減小，避免浪費；
3.平台所有通話全部爲固話呼出，資費遠遠低于手機通話，節省大量話費成(chéng)本；
大平台，語音通話有保障
1.已經(jīng)在26個省市運營，能(néng)夠提供300+城市的本地固話号碼，包括北京、上海、江蘇、浙江等發(fā)達省份；
2.提供的号碼全部爲IMS/NGN固話号碼，所有通話全部基于聯通電話網絡，通話質量有保障。
呼叫(jiào)中心性能(néng)參數
坐席規模
深海捷呼叫(jiào)中心座席數不受并發(fā)、線路限制，可以承載超大業務需求。
呼叫(jiào)接通率
直接對(duì)接聯通核心網，單号碼并發(fā)數可達1000路以上，企業客服中心系統軟件，無論忙時、閑時呼叫(jiào)接通率均超過(guò)99.99%，滿足用戶的需求。
系統故障率
正規合法線路，不存在透傳，改号，不存在封号，同時采用服務器雙備份機制，系統穩定性有保障，系統故障率極低。
呼叫(jiào)中心實施方案
網絡安全
深海捷呼叫(jiào)中心部署在聯通的高級别安全雲平台上，受到IDC五星級保護。同時聯通沃平台也具有多級防護措施，如防火牆、受限制端口、注冊挑戰機制防冒用、主叫(jiào)鑒權防盜打等等。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
