如今市場競争越來越激烈，許多企業都(dōu)開(kāi)始意識到客戶是企業重要的資産之一，客戶的價值越來越受到企業的重視，客戶關系的維護和提升已經(jīng)成(chéng)爲企業争奪市場的關鍵因素。許多企業爲此已經(jīng)建立了SCRM客戶關系管理系統，那麼(me)，呼叫(jiào)中心與SCRM如何結合呢，下面(miàn)我們就(jiù)來詳細的進(jìn)行介紹。
一、SCRM客戶關系管理系統介紹
客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，爲企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理爲核心，記錄企業在市場營銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種(zhǒng)交互行爲，以及各類有關活動的狀态，提供各類數據模型，爲後(hòu)期的分析和決策提供支持。
二、呼叫(jiào)中心與SCRM如何結合？
如今許多廠商在設計呼叫(jiào)中心系統時，都(dōu)已經(jīng)預留出了與企業已有SCRM系統的對(duì)接口，或者是在呼叫(jiào)中心系統内部集成(chéng)客戶關系管理功能(néng)。
1、呼叫(jiào)中心接入企業原有SCRM系統
對(duì)于企業已有成(chéng)熟的SCRM系統的情況，雲呼叫(jiào)中心系統一般開(kāi)放API接口，支持企業將(jiāng)其原有系統集成(chéng)到呼叫(jiào)中心系統中，避免多套系統分别管理造成(chéng)的工作量重複及信息斷層的問題。
2、呼叫(jiào)中心自帶的SCRM系統功能(néng)
目前大部分呼叫(jiào)中心系統都(dōu)内部集成(chéng)了客戶關系管理系統，企業在選擇呼叫(jiào)中心系統時可以根據需要選擇是否購買客戶關系管理功能(néng)。
三、SCRM客戶關系管理系統有什麼(me)作用？
呼叫(jiào)中心SCRM系統可以將(jiāng)客戶信息錄入和後(hòu)續更新，坐席人員在接聽電話時，通過(guò)來電彈屏將(jiāng)公司名稱，聯系人信息，通話記錄等呈現在電腦屏幕上，坐席能(néng)快速了解客戶信息，進(jìn)行下一步的溝通，避免重複或者漏掉信息，提高了坐席接聽效率，便于客戶後(hòu)期維護。
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