網站客服系統，是一種(zhǒng)在網頁就(jiù)可以與訪客實時溝通對(duì)話的通訊工具，它不需要下載任何軟件，就(jiù)可以實現與網站和其他渠道(dào)的對(duì)接，隻需將(jiāng)在線代碼複制并粘貼到網站即可接入咨詢。一般适用于線上營銷推廣、多渠道(dào)獲客的企業。

現如今互聯網+時代，許多企業將(jiāng)業務重點和獲客渠道(dào)都(dōu)集中在線上，大多數企業都(dōu)會(huì)在多個渠道(dào)投放廣告進(jìn)行營銷推廣。在帶來流量的同時，企業也將(jiāng)面(miàn)臨因服務渠道(dào)分散，客戶服務接待需多平台切換，無法統一管理等難題，而且要是每個渠道(dào)都(dōu)對(duì)應一個咨詢窗口，那麼(me)對(duì)于企業來說將(jiāng)會(huì)耗費很大的人力成(chéng)本。同時管理者欠缺數據的統計與分析，無法有效評估推廣效果。

目前已經(jīng)有不少企業都(dōu)在使用客服系統，網站客服系統對(duì)于企業來說是工作流程中不可缺少的營銷工具。拿電商行業舉例，客服系統對(duì)電商企業而言爲是尤爲重要的，通過(guò)客服系統企業可以在第一時間解決用戶問題，直至服務閉環，提升客戶滿意度，同時有利于企業塑造品牌形象。

今天就(jiù)和大家聊聊，互聯網時代全渠道(dào)在線客服系統到底能(néng)給企業帶來什麼(me)？

全渠道(dào)接入

深海捷客服系統聚合市面(miàn)上所有主流服務渠道(dào)，如：電話、官網、公衆号、小程序、APP、抖音等，隻需複制代碼就(jiù)可將(jiāng)在線客服嵌入到各個渠道(dào)，不需要多平台切換，客服人員隻需統一平台就(jiù)可以接待來自不同渠道(dào)的咨詢，不遺漏任何客戶，很大程度上提高了客服人員的工作效率、客戶滿意度等，幫助企業減少人工成(chéng)本。

齊全功能(néng)（主動彈窗功能(néng)+消息預知+用戶識别）

當客戶浏覽網站時，通過(guò)主動彈窗功能(néng)讓客戶一眼就(jiù)注意到聊天界面(miàn)，主動邀請客戶溝通，提高成(chéng)單機會(huì)，不再被(bèi)動等待咨詢。對(duì)于有意向(xiàng)的客戶來說減少了其主動發(fā)起(qǐ)的操作，提升用戶體驗；同時支持客服端顯示客戶正在輸入的内容，幫助客服人員提前了解客戶訴求，并能(néng)事(shì)先準備且有針對(duì)性的回複客戶問題，減少客戶等待時間。此外用戶識别功能(néng)，無論客戶來自哪個渠道(dào)，系統都(dōu)能(néng)準确識别出客戶來源渠道(dào)，并能(néng)可以對(duì)到訪的每一個客戶打上标簽，將(jiāng)會(huì)話進(jìn)行分類管理；對(duì)于多次到訪的客戶也能(néng)精準識别，根據以往了解客戶喜好(hǎo)推送感興趣的内容，對(duì)用戶行爲可視化分析，便于管理者有效評估推廣效果。

AI智能(néng)輔助

爲了降低人工客服的壓力，深海捷客服系統支持AI機器人7X24h全天候輔助人工坐席接待，通過(guò)多種(zhǒng)路由規則，合理分配會(huì)話。當客服不在線時，機器人可代替人工響應客戶咨詢，過(guò)濾掉大量重複性問題，分擔客服壓力。

數據報告和監控

除此之外。管理者可通過(guò)質檢、監控功能(néng)，實時查看會(huì)話等數據指标，對(duì)坐席工作量和狀态進(jìn)行實時監控，通過(guò)多維度數據指标分析，了解客戶關注點，便于管理者優化營銷策略。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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